Configurer Filtre anti-insultes

Configurez le Filtre anti-insultes for Messagerie instantanée d'agent pour détecter les mots marqués de la manière qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Paramètres de la messagerie instantanée > Messagerie instantanée d'agent.
2. Sur la carte Paramètres de la messagerie instantanée, sélectionnez Afficher les paramètres en regard de Détection de propos diffamatoires.
3. Sur la page de détection de grossièretés, faites glisser le bouton Actif pour activer le filtre de grossièretés.
4. Dans la fiche Choisir comment détecter les mots marqués, configurez les paramètres :

   Option	Description
   Utilisez le modèle d'apprentissage machine pour détecter les mots marqués	Utilisez le mode basé sur un modèle pour déterminer quels mots doivent être marqués comme mots marqués.
   Utiliser la liste des mots marqués si aucune correspondance n'est trouvée	Utilisez une approche basée sur des mots clés pour déterminer quels mots doivent être marqués comme mots marqués. La liste des mots marqués peut être configurée dans l’onglet Mots marqués.
   Nombre de messages avant de notifier le gestionnaire	Si le nombre de messages avec des mots marqués envoyés par un agent est égal ou supérieur à ce nombre dans le seuil de temps, le Filtre anti-insultes envoie un message au gestionnaire.
   Seuil temporel (en heures)	Nombre d’heures pendant lesquelles le nombre de messages avec des mots marqués est suivi.

5. Dans l’onglet Mots marqués , spécifiez les mots que le Filtre anti-insultes marqueur doit marquer :
   

   Mots marqués
   Mot	Mot que le Filtre anti-insultes devrait signaler.
   Mots clés	Mots similaires que le Filtre anti-insultes doit également signaler.
   Autorisé	Interdit - le mot est considéré comme profane et sera signalé. Autorisé : le mot n’est pas considéré comme profane et ne sera pas signalé.
   Langue	Langue à laquelle s’applique Filtre anti-insultes .
   Statut	Actif - s’il Filtre anti-insultes détecte ce mot, il déterminera s’il est interdit ou autorisé. Inactif - s’il Filtre anti-insultes détecte ce mot, il ne fera rien.

6. Dans l’onglet Messages système de l’agent , configurez les messages que l’agent peut voir :
   

   Messages système de l'agent
   Description	Description du message système.
   Valeur	Formulation exacte du message système qui s’affiche pour l’agent.
   Mis à jour	Date et heure de dernière mise à jour du message.
   Mis à jour par	Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.

7. Dans l’onglet Messages système du gestionnaire , configurez les messages que le gestionnaire peut voir :
   

   Messages système du gestionnaire
   Description	Description du message système.
   Valeur	Formulation exacte du message système qui s’affiche pour le gestionnaire.
   Mis à jour	Date et heure de dernière mise à jour du message.
   Mis à jour par	Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.