Interface de messagerie initiée par l'agent

Permettez aux agents d’initier des conversations avec les clients sur une application de messagerie de leur choix à l’aide de l’application ServiceNow® Interface de messagerie initiée par l'agent .

Demander des applications dans l'App Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Vue d'ensemble

L’application Interface de messagerie initiée par l'agent prend en charge les conversations initiées par un agent pour tout type de canal de messagerie tel que les SMS.

Remarque :

Les canaux de messagerie sont disponibles en fonction de l’application associée au canal de service que vous installez. Pour plus d’informations, consultez Canaux des services.

Par défaut, l’application est configurée pour le canal de service SMS conversationnel dans le Espace de travail configurable de CSM. Pour plus d’informations, consultez Canal de service SMS conversationnel et Initier des conversations de messagerie à partir de l’espace de travail configurable CSM.