Messagerie instantanée d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Messagerie instantanée d'agent fournit des fonctionnalités qui rationalisent l’expérience de messagerie instantanée entre l’agent et le demandeur et permet aux gestionnaires de surveiller et d’aider les agents.

    Fournissez à vos agents un espace de travail doté de fonctionnalités de productivité intégrées pour communiquer avec les clients. Vos agents peuvent effectuer les actions suivantes :
    • Utilisez des raccourcis, appelés actions rapides, pour les activités courantes, telles que le transfert d’une messagerie instantanée vers une autre file d’attente ou l’affichage d’informations contextuelles liées à la messagerie instantanée.
    • Réutilisez les réponses courantes, telles que les salutations ou les réponses aux questions fréquentes, avec des modèles de réponse.
    • Obtenez des solutions possibles aux problèmes, issues des recherches de problèmes connexes dans les articles de la base de connaissances, les questions-réponses et les incidents ou tickets précédents avec l’assistant d’agent.
    • Interagissez avec les clients dans leur langue maternelle en utilisant Traduction dynamique pour le chat d’agent.
    • Gérez les affectations de travail envoyées dans les boîtes de réception des agents, ce qui leur permet de définir leur disponibilité et d’accepter, de rejeter ou de transférer des messages instantanés.
    • Déclenchez une Agent virtuel rubrique en libre-service qui guide les utilisateurs finaux tout au long d’une tâche avec le pilote automatique de conversation.
    • Offrez aux agents la possibilité d’ajouter des notes de travail ou des mises à jour une fois qu’ils ont terminé une session de support avec la conclusion de l’interaction.

    Premiers pas