Explorer Console Interfaces conversationnelles

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les Interfaces conversationnelles applications permettent à vos utilisateurs d’interagir avec des agents actifs, des agents virtuels ou les deux. Ces interfaces fournissent des outils permettant de créer et de gérer des expériences conversationnelles optimales pour vos utilisateurs, dans les canaux de messagerie instantanée qu’ils préfèrent.

    Si vous débutez Interfaces conversationnelles et que vous ne l’avez pas encore implémentée ou utilisée Agent virtuel , vous pouvez accéder à l’application Console Interfaces conversationnelles pour explorer toutes les fonctionnalités disponibles.

    Pour les utilisateurs existants, vous pouvez accéder à l’application console pour découvrir d’autres Interfaces conversationnelles améliorations ou fonctionnalités de niveau avancé.

    Interfaces conversationnelles Avantages de la console

    Implémentez pour prendre en charge Interfaces conversationnelles vos utilisateurs avec des agents virtuels et en direct via les canaux de messagerie instantanée qu’ils préfèrent. Augmentez la productivité de votre organisation informatique en dirigeant les problèmes les plus courants et les plus faciles à résoudre des utilisateurs vers un bot disponible Agent virtuel 24 h/24 et 7 j/7. La Interfaces conversationnelles console vous permet de démarrer rapidement et de travailler à l’obtention de résultats positifs avec votre implémentation.

    Naviguez dans une expérience intelligente spécialement adaptée à l’endroit où vous vous trouvez en tant qu’utilisateur Interfaces conversationnelles . La Interfaces conversationnelles console est idéale pour les utilisateurs novices qui n’ont jamais installé ou configuré Interfaces conversationnelles, ainsi que pour les utilisateurs les plus expérimentés qui cherchent à étendre toutes les fonctionnalités et à maintenir les implémentations existantes.

    Interfaces conversationnelles La console fournit les fonctionnalités suivantes :
    • Modules d’expérience guidée qui vous guident à travers des tâches essentielles, telles que l’ajout de votre bot à un portail, la personnalisation et la personnalisation de votre bot, la configuration de messages d’accueil de bot, la collecte de mesures, etc.
    • Accès à des ressources et des vidéos utiles pour vous aider à planifier votre expérience conversationnelle d’agent virtuel ou humain.
    • Paramètres généraux pour les deux Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent, ainsi que les paramètres spécifiques à chaque application.
    • Mesures de performances des bots pour les conversations récentes.
    • Panneau de progression qui affiche ce qui a été configuré sur votre instance.

    Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Accueil pour commencer à explorer ses fonctionnalités.

    Remarque :
    La Interfaces conversationnelles console est également disponible dans l’application Omni-Experience Standard Feature Set à partir du ServiceNow Store. Les clients existants n'ont pas besoin de l'installer à partir du Store. Toutefois, les mises à jour ultérieures y seront disponibles. Visitez le site Web de ServiceNow Store pour plus d’informations. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les notes de publication relatives à l'historique des versions ServiceNow Store.