Configuration de la Barre latérale requête de membre

La configuration de la requête de Barre latérale membre pré-remplit la liste des participants sur l’écran de discussion Démarrer une barre latérale.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans le menu de la page Expérience administrateur CI, sélectionnez Barre latérale.
   L’écran Barre latérale des paramètres avec l’en-tête « Ajuster la façon dont les agents actifs collaborent pour prendre en charge vos utilisateurs » s’affiche.
3. Dans la section Participants de l’écran Barre latérale des paramètres, sélectionnez Afficher les paramètres.
   L’écran Requête de Barre latérale membre s’affiche.
4. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Pour modifier une requête existante, sélectionnez son nom.
   • Pour créer une nouvelle requête, sélectionnez Nouveau.
5. Renseignez les champs :

   Champ	Description
   Nom	Nom de la requête de membre.
   Actif	Indique si la requête est active.
   Type	Dans la liste déroulante, sélectionnez Pré-remplir ou Rechercher. Pré-remplissage : sélectionnez automatiquement tous les membres du groupe d’affectation. Recherche : ajouter uniquement des membres du groupe d’affectation.
   Ordre	Ordre dans lequel la condition d’acheminement de cette file d’attente est prise en compte, par rapport à d’autres files d’attente.
   Application	Type d’application incluse dans le périmètre.
   Mode de condition	Type de condition pour l’acheminement des éléments de travail dans la requête. Dans la liste déroulante, sélectionnez Avancé ou Simple. Simple : spécifiez une condition d’acheminement à l’aide du Créateur de conditions. Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
   Table de condition	S’affiche si vous avez sélectionné Simple pour le mode de condition. Dans la liste déroulante, sélectionnez la table.
   Condition	S’affiche si vous avez sélectionné Simple pour le mode de condition. Utilisez les boutons Ajouter une condition de filtre et Ajouter une clause « OU » pour créer la condition de la requête.
   Script de condition	S’affiche si vous avez sélectionné Avancé pour le mode de condition. Entrez un script JavaScript pour créer la requête.
   Mode requête utilisateur	Dans la liste déroulante, sélectionnez Avancé ou Simple. Simple : spécifiez une condition d’acheminement à l’aide du Créateur de conditions. Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
   Condition de requête utilisateur	S’affiche si vous sélectionnez Simple pour le mode requête utilisateur. Utilisez les boutons Ajouter une condition de filtre et Ajouter une clause « OU » pour créer la condition de la requête.
   Script de requête utilisateur	S’affiche si vous sélectionnez Avancé pour le mode de requête utilisateur. Vous pouvez spécifier un script JavaScript pour créer la requête.

6. Sélectionnez Soumettre.