Utiliser Barre latérale

À partir d’un espace de travail, vous pouvez créer une nouvelle Barre latérale discussion ou rejoindre une discussion existante. Vous pouvez également créer des Barre latérale discussions sur les enregistrements d’interaction à partir de l’interface Next Experienceutilisateur principale de .

Avant de commencer

Rôle requis : utilisateurs ayant accès à l’enregistrement associé à la Barre latérale discussion

Procédure

1. Accédez à l’espace de travail dans lequel vous souhaitez démarrer une Barre latérale discussion.
   Si vous souhaitez lancer une Barre latérale discussion dans un espace de travail Customer Service Management (CSM), le module d’extension CSM de cet espace de travail doit être activé.
2. Sélectionnez l’icône de liste
3. Dans Listes, accédez à l’enregistrement pour lequel vous souhaitez démarrer une Barre latérale discussion et sélectionnez-le.
4. Sur l’écran Détails, sélectionnez Discuter.
   • Si la discussion existe, la boîte de Barre latérale dialogue correspondante s’affiche.
   • Si aucune Barre latérale discussion n’existe, la boîte de dialogue Démarrer une discussion dans la barre latérale s’affiche. Renseignez les champs, puis sélectionnez Démarrer la discussion :

     

     Champ	Description
     Numéro d'enregistrement	Numéro d’enregistrement associé à la Barre latérale discussion.
     Objet	Ce champ est pré-renseigné avec la brève description de l’enregistrement. Si le sujet commence par un nombre entre parenthèses, ce nombre indique le numéro de cette discussion pour l’enregistrement. Par exemple, si la ligne d’objet indique « (2) Problème d’e-mail », le « 2 » indique la deuxième discussion pour l’enregistrement de problème d’e-mail. Vous pouvez modifier ou compléter le champ Objet.
     Ajouter des participants	Sélectionnez l’utilisateur ou le groupe d’utilisateurs à inclure dans la discussion. Si un groupe d’affectation a été saisi pour ce ticket/interaction/incident, ce champ est pré-rempli avec ses membres. Si vous sélectionnez des utilisateurs individuels, seuls les utilisateurs ayant accès à l’enregistrement peuvent être ajoutés en tant que participants. Si vous sélectionnez un groupe d’utilisateurs, seuls les utilisateurs au sein du groupe qui ont accès à l’enregistrement sont ajoutés en tant que participants. Pour plus d'informations, consultez Configuration de la Barre latérale requête de membre.
     Inclure un bref message pour les participants	Saisissez un court message pour les participants à la Barre latérale discussion.

5. Pour revenir à une discussion précédente Barre latérale , vous pouvez sélectionner l’icône . ou sélectionnez l’un des onglets dans le menu de débordement.
6. Une fois qu’une discussion a été démarrée, vous pouvez modifier et supprimer des messages.

   Option	Description
   Modifier un message	Sélectionnez l’icône Plus en regard du message et de Modifier le message. Le message s’affiche dans une fenêtre d’édition dans laquelle vous pouvez modifier le texte. Vous ne pouvez modifier que les messages que vous avez envoyés. Vous ne pouvez modifier qu’un seul message à la fois. Si vous modifiez la pièce jointe d’un message que vous avez envoyé, les anciennes et nouvelles pièces jointes s’affichent. Si un message que vous avez envoyé contient une URL, vous pouvez supprimer le message, mais vous ne pouvez pas le modifier.
   Supprimer un message	Sélectionnez l’icône Plus d’options en regard du message et de Supprimer le message. Une boîte de dialogue s’affiche pour vous demander si vous êtes sûr de vouloir supprimer votre message. Sélectionnez Supprimer pour supprimer le message ou Annuler pour quitter le message. Vous ne pouvez supprimer que les messages que vous avez envoyés. Une fois que vous avez supprimé un message, un avis indiquant la date et l’heure de suppression du message s’affiche. Si vous supprimez un message qui mentionne une personne qui utilise @mention, cet @mention est également supprimé. Vous ne pouvez pas annuler une suppression, une fois que vous avez supprimé un message, il a disparu.

7. Pour appeler un utilisateur, saisissez @user (où l’utilisateur est le nom de l’utilisateur) ou @ pour afficher une liste d’utilisateurs et sélectionnez une personne dans cette liste.
   • Seuls les utilisateurs ayant accès à l’enregistrement sous-jacent s’affichent dans la liste.
   • La liste est divisée entre les utilisateurs qui participent actuellement à la discussion (participants) et les utilisateurs qui ne participent pas (non-participants).
   • L’utilisateur est informé qu’il a été mentionné dans un message de Barre latérale discussion. L’icône de messagerie instantanée Discussions de la barre latérale affiche un nombre indiquant les messages ou mentions non lus.
     
     
     
   • Si l’utilisateur sélectionne l’onglet Mentions , les messages qui mentionnent l’utilisateur avec @user s’affichent.
     
     
     
   • Si l’utilisateur sélectionne la carte d’aperçu du message, le message correspondant s’affiche avec le message exact contenant le @mention mis en surbrillance.
   • S’ils Barre latéraleMicrosoft Teams sont intégrés, Microsoft Teams les utilisateurs sont différenciés des Barre latérale utilisateurs grâce Microsoft Teams icône.
8. Lorsque vous avez terminé, fermez ou quittez la discussion.
   • Pour fermer la boîte de dialogue de discussion (mais pas quitter la discussion), sélectionnez .
   • Pour quitter la discussion, sélectionnez Quitter la discussion.