Ajouter des rubriques et des intentions recommandées à Agent virtuel

Une fois que vous avez exécuté et examiné un Recommandations de rubriques rapport, sélectionnez les rubriques prédéfinies et les intentions suggérées à ajouter à Agent virtuel.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous ajoutez une rubrique recommandée à Agent virtuel, l’application Recommandations de rubriques effectue automatiquement ce qui suit :

• Duplique les rubriques prédéfinies que vous avez sélectionnées.
• Crée des rubriques vides pour les intentions que vous avez sélectionnées.
• Si vous utilisez ServiceNow NLU:
  • Crée un nouveau modèle NLU s’il n’existe pas.
  • Met à jour et forme le modèle NLU avec les intentions ajoutées.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de rubriques.
2. Accédez aux résultats de l’analyse pour votre source de données.
3. Sélectionnez une ou plusieurs cartes de rubrique et d’intention à ajouter à Agent virtuel, puis cliquez sur Ajouter à VA.
   Les cartes sélectionnées sont mises en surbrillance bleue et s’affichent comme Sélectionnées, comme illustré dans l’exemple suivant.

   

4. Si vous utilisez ServiceNow NLU, sélectionnez l’une des options suivantes dans la liste Modèle :
   • Créer un nouveau modèle

     Sélectionnez cette option pour créer un nouveau groupe de modèles. Si d’autres langues sont activées pour votre instance, sélectionnez les langues à ajouter en tant que modèles secondaires dans le groupe. Cliquez sur Définir comme langue primaire pour la langue principale du groupe.

     Figure 1. Ajout des recommandations sélectionnées à un nouveau groupe de modèles

     

     Pour plus d’informations sur les groupes de modèles, reportez-vous à la section Gestion des modèles multilingues.

   • Nom de modèle existant

     Si d’autres langues sont activées pour votre instance, sélectionnez les langues à ajouter en tant que modèles secondaires dans le groupe.

     Figure 2. Ajout des recommandations sélectionnées à un groupe de modèles existant

     

5. Sélectionnez Ajouter à VA.

Résultats

Pour les rubriques prédéfinies recommandées, Agent virtuel duplique la rubrique (mais supprime la Template partie du nom de fichier). Pour les intentions recommandées, Agent virtuel crée une nouvelle rubrique mappée à l’intention. Ces rubriques sont ajoutées à la catégorie Recommandé dans la Concepteur d'agent virtuel page Rubriques

Dans la page Recommandations de rubriques, la carte de rubrique affiche la date à laquelle elle a été ajoutée et son état (actif ou inactif). Pour ouvrir la nouvelle rubrique à partir de la Recommandations de rubriques page, cliquez sur l’icône d’informations pour ouvrir la carte de superposition. Cliquez sur l’icône de lien d’ouverture pour ouvrir la rubrique au format Concepteur d'agent virtuel.

Figure 3. Cartes de rubrique recommandées pour une rubrique ajoutée