Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation
Utilisez les données d’incident de votre organisation pour exécuter des simulations à partir des intentions correspondantes sur lesquelles l’application Résolution automatique des problèmes a basé ses prédictions à partir des descriptions de tickets.
Avant de commencer
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Annuler une simulation : arrêter une simulation en cours.
- Actualiser l’état de la simulation : vérifier l’état d’une simulation en cours.
- Supprimer une simulation : supprimez une configuration de simulation, mais pas pendant l’exécution d’une simulation.
Procédure
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Configurez et configurez une simulation IAR.
- Accédez à la Tout > Résolution automatique des problèmes > Simulations > ..
- Sélectionnez Nouveau ou Créer une nouvelle simulation si vous n’avez pas de simulation existante.
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Créer une nouvelle simulation Champ Description Nom Nom de la configuration de simulation. Configuration de résolution automatique Table contenant les enregistrements à simuler. La configuration par défaut est destinée aux incidents. État État de la simulation : - Prêt : la simulation est prête à s’exécuter.
- En cours d’exécution : la simulation est en cours.
- Annulé : la simulation s’est arrêtée.
- Terminé : Simulation terminée.
- Erreur : la simulation a rencontré une erreur de traitement, mais continue la simulation pour le prochain ensemble d’enregistrements.
Ensemble d'enregistrements Condition qui identifie les enregistrements évalués dans la simulation. Par exemple : [Actif] [est] [vrai]. Cette condition est automatiquement remplie avec les conditions que vous spécifiez dans votre configuration d’incident, mais vous pouvez les modifier selon vos besoins. Remarque :Les jeux d’enregistrements qui renvoient un grand nombre d’enregistrements peuvent prendre plus de temps à simuler. Pour réduire le temps de simulation, envisagez de modifier le jeu d’enregistrements afin qu’il renvoie un plus petit nombre d’enregistrements. 50 000 est la limite maximale d’enregistrement pour chaque exécution de simulation. - Sélectionnez Enregistrer.
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Une fois la nouvelle simulation créée, sélectionnez Exécuter.
La simulation peut prendre un peu plus de temps en fonction du nombre d’enregistrements dont vous disposez. Une fois l’exécution terminée, le potentiel de résolution le plus récent et d’autres résultats de simulation s’affichent.
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Pour spécifier une heure et un calendrier pour exécuter la simulation au lieu d’en exécuter une manuellement, sélectionnez Activer la tâche planifiée.
Vous pouvez exécuter la simulation sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle à une heure spécifique, en heures, minutes et secondes. Une fois le calendrier configuré, sélectionnez Enregistrer. Pour annuler votre tâche planifiée, désactivez l’option Exécuter automatiquement cette simulation. Pour chaque exécution de simulation, les informations suivantes s’affichent :
Tableau 2. Résultats de la simulation Champ Description Heure de début Date et heure auxquelles la simulation a commencé. Heure de fin Date et heure auxquelles la simulation s’est terminée. Progression Pourcentage de la simulation effectuée. Dernière version de la formation Numéro de version du modèle d’apprentissage machine utilisé pour la simulation. État État de la simulation : - Terminé : l’exécution de la simulation s’est terminée.
- Prêt : la simulation est prête à s’exécuter.
En cours d’exécution : la simulation est en cours.
- Annulé : la simulation s’est arrêtée.
- Terminé : Simulation terminée.
- Erreur : la simulation a rencontré une erreur.
Totaux des enregistrements Nombre total d’enregistrements évalués dans la simulation. Taux de résolution (%) Pourcentage de tickets que la simulation a prédits qui correspondent aux intentions actives aux rubriques actives. -
Affichez les détails de la simulation de l’exécution individuelle en sélectionnant le lien dans Exécutions > heure de début.
Tableau 3. Détails de l'exécution Champ Description Potentiel de résolution Pourcentage d’incidents ayant des intentions actives et mappés à des rubriques actives. Rubriques inactives Agent virtuel Rubriques actuellement mappées aux intentions qui ne sont pas actives et invisibles pour les utilisateurs. Sélectionnez une rubrique active à l’aide de la table intention vers la carte de rubrique dans la configuration IAR, ou accédez à Agent virtuel Designer pour activer la rubrique. Intentions mappées : actives Intention qui a été prédite avec succès à partir de la description du ticket et qui est active dans votre intention vers la table de carte de rubriques. Intentions mappées : inactives Intentions prévues qui sont disponibles mais non actives dans votre table d’intention dans la table de carte de rubriques. Aucune intention trouvée La description dans les enregistrements ne correspondait à aucune des intentions disponibles. Intentions non mappées Intention qui a été prédite avec succès à partir de la description du ticket, mais qui n’a pas été ajoutée à la table intention à la table de carte de rubriques dans la configuration. Pour augmenter la couverture de ces incidents, ajoutez ces intentions supplémentaires à la table.