Créer les scripts d’action pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée

Configurez les transformations dont votre intégration de messagerie instantanée personnalisée a besoin pour communiquer via le processus de messagerie instantanée.

Avant de commencer

Créer et configurer une API REST scriptée pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée.

Remarque :

Tous les messages d’action pertinents pour le client de messagerie instantanée sont affichés aux demandeurs pendant les conversations d’agent en direct.

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez au Tout > Automatisation des processus > Studio de workflow.
2. Cliquez sur l'onglet Actions.
3. Créez les actions dont vous avez besoin pour terminer l’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée.
   Pour en savoir plus sur l’entrée et la sortie utilisées dans les scripts d’action, ainsi que sur des exemples de scripts, reportez-vous à la section Agent virtuel Scripts d’action.