Créer le workflow d’incident ouvert dans la rubrique Actualisation des actifs

Chaque branche de décision introduit des workflows supplémentaires. Après avoir créé notre workflow principal d’actualisation des actifs, nous devons nous assurer que l’utilisateur peut obtenir de l’aide en cas de problème. Dans cet exemple, nous aiderons l’utilisateur à créer un incident.

Avant de commencer

Créer la rubrique Actualisation des actifs dans Concepteur d'agent virtuel

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Ouvrez la rubrique Actualisation des actifs dans Concepteur d'agent virtuel.
2. Revenez à la branche de fausse décision après la question booléenne de vérification d’actif que vous avez posée à l’utilisateur.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse de l’agent de texte sur la branche false du canevas.
   2. Sélectionnez le nœud permettant d’afficher la palette des propriétés.
   3. Saisissez le nom du nœud et la réponse que vous souhaitez afficher à l’utilisateur.

      Par exemple, nommez le nœud Ouvrir l’incident. Pour le message de réponse, saisissez Puisque vous n’avez plus l’appareil, nous devons ouvrir un incident.

      

3. Ajoutez un utilitaire de bloc de rubriques au nœud pour créer l’incident.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud utilitaire Bloc de rubriques sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Créer un incident pour le bloc de rubriques.
   3. Sous Mappage d’entrée, utilisez la remontée pas à pas pour spécifier les paramètres de l’appelant et du short_description .
      • Pour l’appelant, spécifiez les variables d’entrée >utilisateur.
      • Pour la description brève, spécifiez des variables d’entrée > Recherche d’actif > la balise d’actif.

      

   4. Sous Output mapping (Mappage de sortie), assurez-vous d’activer la variable created_incident_sys_id.
      
4. Faites glisser la flèche de ce flux vers le nœud de fin pour terminer cette partie du workflow.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Que faire ensuite

Créer le workflow En savoir plus dans la rubrique Actualisation des actifs