Créer ou modifier des catégories personnalisées

Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour organiser et regrouper des objets connexes Agent virtuel , tels que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu Sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez les catégories de rubriques pour regrouper des rubriques de conversation connexes. Lorsque vous créez ou mettez à jour une rubrique, vous pouvez affecter une ou plusieurs catégories auxquelles la rubrique appartient. Vous pouvez également afficher vos rubriques par catégorie au format Concepteur d'agent virtuel.

Pour vos utilisateurs finaux, vous pouvez rendre l’étiquette de catégorie personnalisée visible dans le menu Sélecteur de rubrique afin que les rubriques associées soient affichées par catégorie.

Avant de créer une nouvelle catégorie, examinez les catégories existantes (Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Catégories) pour déterminer si vous avez besoin d’une nouvelle catégorie.

Remarque :

Les rubriques prédéfinies sont associées à des catégories par défaut qui ne peuvent pas être modifiées ou supprimées. En outre, vous pouvez supprimer une catégorie personnalisée uniquement lorsqu’aucune rubrique n’est affectée à la catégorie.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Catégories.
2. Sélectionnez Nouveau pour créer une catégorie personnalisée ou sélectionnez un enregistrement de catégorie pour le modifier.

   Champ	Description
   Nom	Libellé de la catégorie.
   Description	Brève description de l’objectif de la catégorie.
   Application	Périmètre d’application de la catégorie.
   Visible par l'utilisateur final	Option permettant d’afficher l’étiquette de catégorie dans le menu Sélecteur de rubrique pour les utilisateurs finaux. Remarque : Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version précédente, les étiquettes de catégorie existantes sont définies comme non visibles. Cette option ne contrôle pas les rubriques affichées dans la catégorie. Au niveau de la rubrique, utilisez le champ Condition de la page Propriétés de la rubrique pour définir les conditions qui contrôlent le moment où une rubrique est affichée pour les utilisateurs finaux.

3. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.
   La catégorie de rubrique apparaît dans les éléments suivants :

   • Collecteur de liste de catégories (zone de liste double) sur la page Propriétés de la rubrique afin Concepteur d'agent virtuel que vous puissiez affecter une ou plusieurs catégories à une rubrique.
   • Filtrez les catégories sur la page Rubriques pour vous permettre d’afficher les rubriques par catégorie.
   • Cartes de rubriques de la page Rubriques pour les rubriques auxquelles des catégories ont été affectées.
   • Menu de sélection de rubrique affiché aux utilisateurs finaux, si vous avez rendu la catégorie visible. Les rubriques avec plusieurs catégories sont affichées dans les catégories appropriées. Les rubriques sans catégorie sont répertoriées dans la catégorie Autres.

     Figure 1. Menu de sélecteur de rubrique

     

4. Pour supprimer une catégorie de rubrique, ouvrez l’enregistrement de catégorie, puis cliquez sur Supprimer.
   Si aucune rubrique n’est associée à la catégorie, celle-ci est supprimée. Il n’est plus répertorié dans le champ Catégorie de la page Propriétés des rubriques et dans le filtre Catégorie de la page Rubriques de Concepteur d'agent virtuel.