Créer des Agent virtuel notifications

Créez une notification qui est envoyée directement aux utilisateurs via le Agent virtuel chatbot. La notification spécifie quand les utilisateurs reçoivent la notification (déclencheurs de la notification) et qui la reçoit (destinataires avec et sans compte dans la table Utilisateur [sys_user]).

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Notification système > Fournisseur > Notifications et sélectionnez Nouveau.
2. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Notifications

   Champ	Description
   Nom	Nom de la notification.
   Table	Table sur laquelle recevoir des notifications.
   Application	Périmètre de l’application de la notification.
   Type	Type de la notification.
   Catégorie	Catégorie de la notification. Pour Agent virtuel, c’est le chat.
   Actif	Option permettant d’activer la notification. La notification est active par défaut.
   Déclencheur
   Déclenché par	Action système qui déclenche la notification. Vous pouvez choisir d’envoyer la notification après la modification d’un enregistrement ou après le déclenchement d’un événement.
   Inséré	Option permettant d’envoyer la notification après l’insertion d’un enregistrement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Changement d’enregistrement dans le champ Déclenché par .
   Mis à jour	Option permettant d’envoyer la notification après la mise à jour d’un enregistrement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Changement d’enregistrement dans le champ Déclenché par .
   Événement	Événement qui déclenche la notification. Par exemple, pour envoyer une notification après la fermeture ou la résolution d’un incident, vous devez sélectionner l’événement incident.inactive . Par défaut, cet événement est journalisé dans le système chaque fois qu’un utilisateur résout ou ferme un incident. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Événement dans le champ Déclenché par .
   Conditions	Filtrez pour spécifier les enregistrements de table pour lesquels les utilisateurs reçoivent des notifications. Par exemple, pour envoyer des notifications sur les incidents prioritaires, vous devez sélectionner Incident [incident] dans le champ Table et définir les conditions sur [Priorité] [est] [1 - Critique].
   Destinataires
   Utilisateurs	Utilisateurs qui reçoivent la notification. Ajoutez des utilisateurs à partir de la table Utilisateur statique (table [sys_user] ou tables d’extension) pour définir les destinataires de la notification. Remarque : Vous pouvez définir les destinataires des notifications uniquement pour les canaux de messagerie instantanée à l’aide de ce champ.
   Destinataires dans les champs	Champs d’enregistrement qui incluent les destinataires qui reçoivent la notification. Par exemple, pour envoyer la notification au délégataire de l’enregistrement, sélectionnez Affecté à. Ajoutez des destinataires à partir de la table Utilisateur [sys_user] ou de ses tables d’extension pour déclencher la notification. Remarque : Vous pouvez définir les destinataires des notifications pour les canaux de messagerie instantanée et les canaux de messagerie à l’aide de ce champ.
   L’utilisateur d’origine est-il inclus ?	Option permettant d’inclure l’utilisateur qui a modifié l’enregistrement ou déclenché l’événement.

3. Sélectionnez Soumettre.
   Remarque :

   Utilisez le bouton Envoyer pour Agent virtuel les notifications. Le bouton Soumettre et ajouter du contenu commun est destiné à d’autres cas d’utilisation.

Que faire ensuite

• Créer des destinataires supplémentaires pour Agent virtuel les notifications.
• Définissez le contenu de la notification.