Personnalisation Agent virtuel avec des contrôles personnalisés

Les contrôles personnalisés sont des composants que ServiceNow® les développeurs peuvent créer pour les utiliser dans Agent virtuel des rubriques ou des blocs de rubriques. Ces commandes incluent les curseurs ou les lecteurs vidéo. Les contrôles personnalisés complètent les contrôles fournis dans Concepteur d'agent virtuel.

Concepteur d'agent virtuel fournit un ensemble par défaut de contrôles qui représentent les entrées de l’utilisateur, les réponses de l’agent et les utilitaires pour créer une Agent virtuel conversation. En tant que développeur, vous pouvez créer Concepteur d'agent virtuel des contrôles supplémentaires (composants d’interface) pour des entrées ou des réponses de sortie spécifiques. Par exemple, un curseur est un exemple de contrôle d’entrée personnalisé qui permet aux utilisateurs finaux de sélectionner une quantité.

Remarque :

Les contrôles personnalisés ne fonctionnent pas sous Internet Explorer version 11. Les contrôles personnalisés ne sont pas non plus pris en charge pour Microsoft Teams.

Avant de créer un contrôle personnalisé

Les contrôles personnalisés sont basés sur des contrôles personnalisables Composants Next Experience que vous pouvez créer à l’aide de l’extension Next Experience Design System.

Avant de créer un composant personnalisé, vous devez disposer des éléments suivants :

• Connaissance de base des structures de tables et d’applications Now Platform® .
• Connaissance générale des concepts, du développement et de la conception des composants Web.
• Connaissances JavaScript pour définir le comportement du composant et celui du contrôle personnalisé.
• Connaissance du processus de conception pour la création de composants personnalisés à utiliser dans Concepteur d'agent virtuel.

Pour en savoir plus sur le développement de composants personnalisés pour Agent virtuel, consultez Développer un composant pour Virtual Agent.

Fonctionnement des contrôles personnalisés

Pour ajouter votre contrôle personnalisé à , procédez comme Agent virtuelsuit :

1. Créer une définition de contrôle personnalisée.

   Après avoir généré le composant personnalisé à utiliser pour le contrôle, créez une définition de contrôle personnalisée qui mappe un contrôle d’entrée ou de réponse au composant personnalisé.

2. Créer un contrôle personnalisé à l’aide de Concepteur d'agent virtuel.
   Un contrôle personnalisé est un contrôle d’entrée ou de réponse. Les développeurs créent un contrôle personnalisé en Concepteur d'agent virtuel procédant comme suit :

   • Sélection d’une définition de contrôle personnalisée.
   • Définition des paramètres d’entrée pour l’utilisation du contrôle.
   • Spécifiant les paramètres de sortie retournés par le contrôle.

   Un contrôle d’entrée comporte des rappels qui utilisent l’entrée de l’utilisateur final. Un contrôle de réponse présente généralement des informations à l’utilisateur final et n’a pas de rappels.

3. Ajoutez un contrôle personnalisé à une rubrique ou à un bloc de rubriques.

   Les auteurs de rubriques, les administrateurs Virtual Agent ou les administrateurs peuvent ajouter un utilitaire de contrôle personnalisé à une rubrique ou à un bloc de rubriques.

Entrées sécurisées

À partir de la San Diego mise en production, vous pouvez créer des contrôles d’entrée personnalisés qui peuvent accepter des entrées sécurisées, telles que des mots de passe, à transmettre aux actions ou aux Hub d'intégration flux secondaires. Pour l’activer, faites glisser le commutateur Sécuriser les entrées lorsque vous créez votre contrôle d’entrée personnalisé. Pour plus d'informations, consultez Créer un Agent virtuel contrôle personnalisé.