Supprimer une Agent virtuel rubrique

Supprimez une Agent virtuel rubrique qui n’est plus nécessaire.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Remarque :

Parfois, certaines catégories de rubriques ne peuvent pas être supprimées, telles que les rubriques de configuration Accueil, Enquête, Agent actif, Erreur, Explorer l’aide et Fermeture.

Si vous souhaitez supprimer un sujet pour vos Agent virtuel clients, mais que vous ne souhaitez pas le supprimer, envisagez plutôt de le rendre inactif.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez supprimer une rubrique à l’aide de l’option Supprimer dans la barre d’en-tête Concepteur d'agent virtuel de la rubrique.

Procédure

1. Si vous ne travaillez pas sur la rubrique, accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur pour afficher la page Rubriques
2. Utilisez l’une des méthodes suivantes en fonction d’une carte sur la page de rubrique ou de l’en-tête à l’intérieur d’une rubrique.

   Méthode	Description
   Carte de page de rubrique	Sélectionnez l’icône Actions de rubrique (icône sur la carte de la rubrique que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
   Barre d’en-tête de rubrique	Sélectionnez une carte de rubrique pour ouvrir la rubrique. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires sur les rubriques (icône ), puis sélectionnez Supprimer.

3. Dans la fenêtre Confirmer la suppression de la rubrique, sélectionnez Supprimer.
   L’onglet se ferme et vous renvoie à la page Rubriques

Résultats

Si la rubrique était active et qu’elle n’est plus répertoriée dans la page Rubriques , elle est immédiatement supprimée des Agent virtuel clients.