Activer Traduction dynamique pour une langue non prise en charge

La ServiceNow® plateforme prend en charge plusieurs langues, mais vous pouvez activer la traduction automatique dynamique pour d’autres langues dans Agent virtuel.

Avant de commencer

Installez et configurez les modules d’extension pour Traduction dynamique, conformément aux instructions de la section Conditions préalables à l’utilisation Traduction dynamique dans Agent virtuel.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez configurer Traduction dynamique n’importe quel module d’extension de langue installé sur la ServiceNow® plateforme. Une fois installée, la langue est disponible pour configuration dans la carte d’assistance multilingue dans Agent virtuel les paramètres de messagerie instantanée. Mais si vous souhaitez prendre en charge un langage qui n’a pas de module d’extension, vous pouvez l’ajouter à la table Langues [sys_language]. Une fois ajouté, vous pouvez activer la traduction automatique dynamique pour cette langue.

Pour plus d’informations sur les options de prise en charge multilingues et leurs inconvénients, reportez-vous à la section Options de localisation pour Agent virtuel. Pour plus d’informations sur les localisations personnalisées, consultez la section Traductions personnalisées.

Procédure

1. Accédez à Tous, puis entrez sys_language.list dans le filtre.
2. Sur la page Langues, cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom et paramètre régional de la langue, le cas échéant. Par exemple, espagnol (mexicain).
   Actif	Case à cocher indiquant que la langue est activée sur l’instance.
   ID	Le code BCP 47 de la langue. Par exemple, es-MX.
   Orientation du texte	Direction du texte pour la langue. Les options sont de gauche à droite ou de droite à gauche.
   Secours	Langue à utiliser si une traduction n’est pas disponible. Le module d’extension de langue doit être installé sur l’instance et activé pour la NLU, si vous utilisez la découverte de rubriques NLU. Par exemple, si la langue est l’espagnol mexicain, vous pouvez spécifier l’espagnol comme langue de secours.

4. Cliquez sur Envoyer.
5. Facultatif : Pour une meilleure expérience utilisateur, traduisez certains Agent virtuel messages système dans la nouvelle langue.
   1. Accédez à Tous, puis entrez sys_ui_message.list dans le filtre.
   2. Traduisez les clés suivantes :
      • Êtes-vous sûr de vouloir mettre fin à la conversation actuelle ?
      • Cliquer ici pour commencer une nouvelle conversation
      • Fermer les options de contact
      • [nom de la langue] (par exemple, anglais ou allemand)
      • Désactiver les notifications audio
      • Terminer la conversation
      • J’ai détecté que vous êtes en train de taper {0}. Voulez-vous poursuivre la conversation dans {0} ?
      • À l'instant
      • Non
      • Aucun agent de conversation instantanée disponible actuellement
      • Choisissez une option.
      • Veuillez saisir votre demande
      • Veuillez saisir votre réponse ici
      • Envoyer
      • Commencer une nouvelle conversation
      • Commencez à taper pour filtrer la liste des rubriques ci-dessous…
      • Options de support
      • Oui

      Remarque :

      Si vous spécifiez une langue de secours prise en charge pour la langue que vous ajoutez, vous n’avez pas besoin de traduire les clés dans la table Messages. Par exemple, si vous ajoutez l’espagnol mexicain comme langue, vous pouvez spécifier l’espagnol comme langue de secours. Le module d’extension de langue espagnole contient déjà les traductions de ces messages. Pour plus d'informations, consultez Spécifier une langue de secours pour les langues spécifiques aux paramètres régionaux et la prédiction NLU.
6. Lorsque les langues ont été ajoutées, activez Traduction dynamique pour celles-ci dans les paramètres d’Agent virtuel.