Installer Intégration conversationnelle de Slack

Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer l’application Intégration conversationnelle de Slack (sn_va_slack).

Avant de commencer

• Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un produit ou une application ServiceNow.
• Si vous utilisez une version antérieure de , vous devez effectuer une mise à niveau vers la Xanadu version pour utiliser les fonctionnalités prises en charge dans cette intégration de Agent virtuelcanal.
• Intégration conversationnelle de Slack nécessite le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) pour activer toutes les fonctionnalités dans Agent virtuel ou le module d’extension Agent virtuel Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) pour activer une version limitée de Agent virtuel. Activez le module d’extension approprié avant d’installer l’intégration.
• Installez l’application Intégration conversationnelle de Slack à partir du ServiceNow® Storefichier .
  Important :

  L’installation de l’application Intégration conversationnelle de Slack à partir du ServiceNow Store active l’application pour l’intégration sur votre ServiceNow instance. Si vous n’avez pas installé l’application d’intégration, l’application Slack est répertoriée dans la section Canaux disponibles.

  Figure 1. Page Canaux et intégrations avant Intégration conversationnelle de Slack l’installation des applications

  

  Une fois que vous avez installé le module d’extension Intégration conversationnelle de Slack (sn_va_slack), Slack il apparaît dans la section Intégrations et vous pouvez procéder à la configuration.

Rôle requis : virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Consultez ces instructions pour l’utilisation Agent virtuel avec Slack ou avec Slack Enterprise Grid.

• L’application Slack crée une association un-à-un entre l’instance ServiceNow à partir de laquelle vous effectuez l’installation et l’espace Slack de travail dans lequel l’intégration s’exécute.
  • Utilisez un espace de travail distinct Slack pour chaque instance dans laquelle vous prévoyez d’installer l’intégration.
  • Si vous utilisez une instance de non-production pour le test, utilisez un bot autoconfiguré.

    Pour plus d'informations, consultez Intégrer l’instance ServiceNow au bot autoconfiguré.

• Slack Enterprise Grid : si vous disposez d’espaces Slack de travail Enterprise Grid, vos utilisateurs finaux peuvent se déplacer entre les espaces de travail et utiliser le bot depuis n’importe Agent virtuel quel espace de travail.
  • Si vous utilisez une instance de non-production pour le test, utilisez un espace de travail dans une grille différente ou utilisez un espace de travail hors grille.
  • Après l’installation de cette version du magasin :
    • Les utilisateurs de votre messagerie sont automatiquement liés à leurs ServiceNow comptes.
    • Si vous clonez une instance pour un test de non-production, assurez-vous d’exécuter à nouveau l’installation sur la cible clonée.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Slack vignette, cliquez sur Obtenir le module d’extension Slack.
   Vous êtes redirigé vers la Intégration conversationnelle de Slack ServiceNow Store page.
4. Dans le coin supérieur droit de l’écran, cliquez sur Obtenir.
   Remarque :

   Vous devez être connecté au ServiceNow Store portail pour obtenir le module d’extension.
5. Sur la page, cliquez sur Demander l’installationIntégration conversationnelle de Slack ServiceNow Store.
6. Sur l’écran Demander l’installation, indiquez le nom de l’instance et le motif de la demande.
   Vous pouvez également valider l’instance que vous avez fournie en cliquant sur Valider l’instance.
7. Cliquez sur Demander.
   Un message s’affiche sur l’écran Demander l’installation indiquant que votre demande a été approuvée automatiquement.

Que faire ensuite

Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Slack.