Prévisualiser et tester ITSM Agent virtuel Lite les rubriques

Exécutez une rubrique prédéfinie Gestion des services informatiques (ITSM) Agent virtuel Lite pour décider si vous souhaitez la déployer auprès de vos utilisateurs finaux. ITSM

Avant de commencer

Activez le module d’extension pour ITSM Agent virtuel Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite).

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Dans le filtre Catégorie , sélectionnez Libre-service ITSM Lite pour afficher uniquement les ITSM Agent virtuel Lite conversations.
   Deux rubriques prédéfinies sont disponibles : Vérifier l’état du ticket informatique et Signaler un problème informatique.
3. Sélectionnez la rubrique que vous souhaitez prévisualiser.
   Dans l’onglet Flux , le canevas s’ouvre Concepteur d'agent virtuel avec une vue en lecture seule du flux de rubriques. Vous pouvez redimensionner le canevas pour voir les nœuds dans le flux, mais vous ne pouvez pas ajouter ou modifier les contrôles et leurs feuilles de propriétés associées.

   

4. Sélectionnez Test pour exécuter la conversation dans une fenêtre de messagerie instantanée de test.
   Par exemple, si vous testez la rubrique Vérifier l’état du ticket, la fenêtre de messagerie instantanée de test exécute la conversation et vous permet de répondre aux invites affichées. Vous pouvez également consulter les journaux de tests pour voir les messages consignés et les tâches de conversation effectuées pendant la conversation, ainsi que les variables utilisées dans la conversation.

   

Que faire ensuite

Si vous souhaitez déployer une rubrique, dupliquez-la et publiez-la afin qu’elle soit disponible pour vos utilisateurs.