Utilisez la page des paramètres pour configurer des Recommandations de rubriques rapports d’analyse en fonction de vos ServiceNow® données.
Vous pouvez trouver les Recommandations de rubriques paramètres dans les paramètres de la messagerie instantanée d’Interfaces conversationnelles (Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres) sous Agent virtuel. Lors de la première installation Recommandations de rubriques, rien n’est configuré et la page des paramètres apparaît vide.Figure 1. Page des paramètres vide Recommandations de rubriques
Une fois configurés, vous pouvez afficher ou modifier les rapports d’analyse sur cette page.
Figure 2. Paramètres configurés Recommandations de rubriques
Recommandations de rubriques Paramètres de l’analyse
Lorsque vous créez ou modifiez un enregistrement d’analyse Recommandations de rubriques , spécifiez les informations dans le formulaire suivant.
Tableau 1. Paramètres par défaut pour Recommandations de rubriques
Champ
Description
Source de données
ServiceNow Table contenant les données à analyser.
Champ analysé
Champ (colonne de chaîne) dans la table à analyser. Par exemple, la brève description dans la table Incident.
Taxonomie
Liste complète des intentions pour une application d’entreprise spécifique, telle qu’ITSM.
Filtrer par
Générateur de conditions pour filtrer les enregistrements à analyser. Cliquez sur Définir les conditions pour ouvrir le générateur de conditions.
Le filtre par défaut est [Créé] [après] [90 derniers jours].
Fréquence
Calendrier d’exécution de l’analyse, qui est déclenché via la tâche planifiée Exécuter les rapports de recommandations de rubriques :
Aucun
Tous les mois
Tous les 3 mois
Tous les 6 mois
Tous les 12 mois
Remarque :
Si vous utilisez une instance de non-production pour le test, définissez le calendrier d’analyse dans votre instance de production afin qu’il soit conservé ainsi que votre historique d’analyse. Le processus de détection d’intention fonctionne mieux dans une instance unique, où les données ne sont pas promues entre les instances.
