Dissocier une recommandation de rubrique d’une Agent virtuel rubrique

Vous pouvez dissocier une recommandation de rubrique d’une rubrique. Cela vous permet de le lier à une nouvelle rubrique ou à une autre rubrique.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez soit ajouter une recommandation en tant que nouvelle rubrique, soit la lier à une rubrique existante. Si vous le liez à une rubrique existante, vous pourrez toujours le supprimer ultérieurement si nécessaire. Les recommandations de rubriques ajoutées créent une rubrique vide que vous fournissez avec un workflow, de sorte que vous ne pouvez pas les dissocier à l’aide de cette méthode.

L’exemple suivant montre la différence entre une recommandation liée et une recommandation ajoutée.

Figure 1. Exemple de cartes liées et ajoutées dans la Recommandations de rubriques page

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de rubriques.
2. Sélectionnez l’icône d’informations () pour ouvrir la carte de superposition d’une rubrique liée.

   

3. Sélectionnez Dissocier.

Résultats

Les recommandations non liées sont définies sur Nouveau statut. Vous pouvez le lier à une autre rubrique ou l’ajouter en Agent virtuel tant que nouvelle rubrique.

Remarque :

Si vous avez ajouté une rubrique pour Agent virtuel une recommandation, elle n’est pas affichée comme liée, vous ne pouvez donc pas la dissocier. Pour réinitialiser une recommandation ajoutée en tant que nouvelle, supprimez la rubrique qui a été ajoutée dans Concepteur d'agent virtuel.