Onglet Utilisation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • L’onglet Utilisation fournit des informations d’utilisation relatives au type de conversation, à la langue utilisée dans les conversations et au taux d’engagement des notifications exploitables délivrées par Agent virtuel (VA).

    Les indicateurs de l’onglet Utilisation fournissent les informations suivantes.

    Tableau 1. Indicateurs d’utilisation
    Indicateurs Descriptions
    Type de conversation Nombre de conversations escaladées de VA à un agent actif, initiées et terminées dans VA uniquement, ou initiées et terminées par un agent actif.
    Rubrique envoyée via la notification exploitable Nombre de notifications exploitables envoyées par Virtual Agent aux utilisateurs pour la période sélectionnée, ainsi que le nombre et le pourcentage de notifications exploitables avec lesquelles les utilisateurs se sont engagés et avec lesquelles ils ne se sont pas engagés.
    Langues Langues utilisées par les utilisateurs et nombre de conversations dans chaque langue.

    Vous devez disposer du rôle Administrateur d’analyse de la messagerie instantanée ou Visionneur d’analyse de la messagerie instantanée pour accéder à l’onglet Utilisation .

    Figure 1. Onglet Utilisation
    Indicateurs affichés dans l’onglet Utilisation : type de conversation, langues utilisées et rubriques envoyées via une notification exploitable.