Agent virtuel Fonctionnalités de l’API

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez utiliser l’API Agent virtuel pour intégrer un grand nombre des fonctionnalités disponibles dans Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent dans votre environnement de messagerie instantanée. La prise en charge des fonctionnalités varie en fonction de votre ServiceNow version et du numéro de version de l’application Store de l’API.

    Pour en savoir plus sur les modèles de demande et de réponse de Agent virtuel l’API, ainsi que des exemples de cas d’utilisation courants, consultez API d’intégration de bot de l’Agent virtuel.

    Fonctionnalités principales

    Les principales fonctionnalités de l’API Agent virtuel à partir de la version 1.0.9 sont les suivantes :
    • Authentification du fournisseur à l’aide de l’authentification statique, basée sur le hachage et basée sur un jeton
    • Associer automatiquement les ID d’utilisateurs aux ServiceNow comptes pour une expérience personnalisée
    • Agent virtuel Transférer à un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent
    • Classification des intentions dans les intégrations bot-to-bot via les stratégies suivantes :
      • Le bot principal détermine l’intention de l’utilisateur et envoie la demande à l’utilisateur afin Agent virtuel que la rubrique correspondante soit affichée pour l’utilisateur.
      • Le bot principal envoie l’énoncé de l’utilisateur à Agent virtuel afin qu’il puisse découvrir l’intention et renvoyer un score de confiance de prédiction. Un score de confiance supérieur indique que la rubrique prédite correspond plus exactement à l’énoncé de l’utilisateur.

    Fonctionnalités de la version 1.0.12

    Fermer automatiquement les conversations de bot à bot inactives
    Vous pouvez fermer automatiquement les conversations qui ont été inactives pendant plus d’une heure. La Time Out Abandoned B2B Conversations tâche s’exécute toutes les heures chaque jour et ferme automatiquement les conversations inactives que les demandeurs ont abandonnées.
    États de conversation et codes de motifs dans les enregistrements d’interaction d’Agent virtuel
    Lorsqu’un utilisateur ou un bot principal met fin à une conversation, Agent virtuel les codes d’état et de motif sont enregistrés dans les enregistrements d’interaction. Par exemple, un utilisateur final peut taper Fin pour arrêter la conversation ou cliquer sur le bouton X pour fermer la messagerie instantanée.
    Notifier lorsqu’une conversation se termine
    Le bot principal est informé lorsque les Agent virtuelMessagerie instantanée d'agent conversations se terminent. Le bot principal est également notifié lorsqu’il doit prendre le contrôle d’une conversation. Agent virtuel utilise les indicateurs suivants :
    • completed: envoyé lorsque la conversation avec Agent virtuel ou un agent actif est terminée.
    • takeControl: envoyé lorsque le bot primaire doit prendre le contrôle. Cela se produit généralement lorsque Agent virtuel impossible de déterminer l’intention de la conversation après deux tentatives consécutives (la valeur par défaut). Vous pouvez ajouter la va.bot.to.bot.take.control_times propriété système pour modifier le nombre par défaut de tentatives qui Agent virtuel tentent de déterminer l’intention de la conversation.

    Pour plus d’informations, consultez API Agent virtuel Bot Integration.

    Changements avec intentions
    • Partagez le score de confiance NLU pour une correspondance d’intention si la NLU est activée dans Agent virtuel.
    • Permettez aux utilisateurs finaux d’accéder directement à une rubrique en fonction de la correspondance d’intention par le bot principal.

    Fonctionnalités de la version 1.3.0

    À partir de la version 1.3.0, Agent virtuel l’API prend en charge la journalisation en tant que propriété système (va.bot.to.bot.logging_enabled).