Fermeture des conversations de bot à bot inactives

Dans les intégrations bot-to-bot (API Agent virtuel), les conversations abandonnées « inactives » pendant plus d’une heure sont automatiquement fermées par la tâche planifiée. Time Out Abandoned B2B Conversations Cette tâche s’exécute toutes les heures chaque jour.

Le délai d’expiration par défaut pour les conversations de bot à bot abandonnées est d’une heure (3 600 secondes). La Time Out Abandoned B2B Conversations tâche ferme toutes les conversations de bot à bot qui ont été ouvertes pendant plus d’une heure (3 600 secondes). Vous (les administrateurs) pouvez modifier le délai d’expiration par défaut pour les conversations inactives de bot à bot en ajoutant la propriété système com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout.

La valeur de délai d’expiration que vous spécifiez dans cette propriété s’applique à toutes les conversations de bot à bot impliquant le Agent virtuel.

Modifier le délai d’expiration des conversations inactives de bot à bot

Ajoutez la com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout propriété à la table Propriétés système [sys_properties] pour spécifier la durée pendant laquelle une conversation de bot à bot abandonnée reste ouverte (inactive). Lorsque la tâche s’exécute Time Out Abandoned B2B Conversations toutes les heures, elle ferme toutes les conversations d’agent à bot qui sont restées inactives plus longtemps que la durée spécifiée.

1. Accédez à Tout, puis saisissez sys_properties.list dans le filtre de navigation.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Sur le formulaire, renseignez les champs.

   Champ	Valeur
   Nom	Saisissez le nom de la propriété système :com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout
   Description	Saisissez une explication pour cette propriété : Délai d’inactivité (en secondes) pour toutes les conversations de bot à bot
   Type	Sélectionner un nombre entier.
   Valeur	Entrez le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations bot à bot abandonnées restent ouvertes après la dernière réponse du demandeur. Par exemple, une valeur de 1 800 secondes (30 minutes) signifie qu’une conversation de bot à bot abandonnée reste ouverte pendant 1 800 secondes (30 minutes). Lorsque la Time Out Abandoned B2B Conversations tâche s’exécute, elle ferme toutes les conversations qui ont été inactives pendant plus de 1 800 secondes.

4. Cliquez sur Envoyer.

Modifier le délai d’expiration de la tâche planifiée Conversations B2B abandonnées

Pour modifier l’heure d’exécution de cette tâche planifiée toutes les heures ou pour apporter d’autres ajustements à la tâche planifiée :

1. Accédez à la Tout > Définition du système > Travaux planifiés et ouvrez l’enregistrement Heures d’expiration des conversations B2B abandonnées.
2. Dans le formulaire Exécution de script planifiée, modifiez l’heure à laquelle la tâche planifiée s’exécute. Ou, selon la façon dont vous souhaitez ajuster le minutage, modifiez d’autres champs du formulaire selon vos besoins.

   Par exemple, pour modifier l’intervalle d’exécution de la tâche, dans le champ Exécuter , sélectionnez Périodiquement. Vous spécifiez ensuite l’intervalle de répétition (jours et heures) pendant lequel la tâche s’exécute et la date de début de l’intervalle. Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, consultez Exécuter automatiquement un script de votre choix.

3. Cliquez sur Mettre à jour.

   La tâche s’exécute à l’heure et à la fréquence spécifiées.