Contrôle d’entrée de l’utilisateur du sélecteur de fichiers
Utilisez le contrôle d’entrée de l’utilisateur du sélecteur de fichiers dans une Agent virtuel rubrique pour inviter un utilisateur à charger une image ou n’importe quel type de fichier. Une fois que l’utilisateur a téléchargé un fichier image, l’image apparaît immédiatement dans le Agent virtuel client.
Propriétés du contrôle d’entrée de l’utilisateur du sélecteur de fichiers
Tous les types de fichiers sont pris en charge par le sélecteur de fichiers, à l’exception du format SVG pour les fichiers image. Bien que l’image puisse être en haute résolution, l’image affichée dans le Agent virtuel client est mise à l’échelle en fonction du rapport hauteur/largeur. Les images sont mises à l’échelle pour s’adapter à la fenêtre de messagerie instantanée.
Dans Microsoft Teams, un fichier peut être téléchargé via l’icône de trombone (pièce jointe) ou par glisser-déplacer. Le copier-coller ne fonctionne que pour les fichiers image. Les utilisateurs peuvent partager des pièces jointes Microsoft Teams via le contrôle d’entrée de l’utilisateur du sélecteur de Agent virtuel fichiers et en envoyant des pièces jointes tout en discutant avec un agent en direct. Les pièces jointes multiples sont prises en charge pour les scénarios d’agent actif et de sélecteur de fichier.
- Prend en charge plusieurs fichiers.
- Ne prend pas en charge le format SVG pour les fichiers image.
- Prend en charge une combinaison de texte, de fichiers et d’emojis. Toutefois, les commandes peuvent s’afficher différemment selon la façon dont un utilisateur envoie ces articles et la façon dont un agent les perçoit.
- Ne prend pas en charge le texte formaté.
Découvrez ce que le contrôle du sélecteur de fichier prend en charge ou non :
- Prend en charge plusieurs fichiers.
- Ne prend pas en charge le format SVG pour les fichiers image.
Lorsqu’un chargement de fichier est en cours, vous ne pouvez pas charger ou saisir de texte pour le contrôle du sélecteur de fichier. Les fichiers téléchargés font l’objet d’une analyse antivirus et d’une validation.
Vous pouvez lier un fichier chargé à un ticket que vous créez à l’aide de l’utilitaire Action d’enregistrement. Pour plus d'informations, consultez Utilitaire d’action d’enregistrement.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Nom du nœud | Nom qui identifie le nœud de contrôle d’entrée de l’utilisateur du sélecteur de fichiers dans le flux de rubriques. |
| Nom de variable | Nom de la variable qui stocke la réponse de l’utilisateur à cette invite. Le nom de variable est automatiquement créé à partir de la Node name propriété. |
| Invite | Invite ou question demandant à l’utilisateur de charger l’élément. L’invite peut être une chaîne de texte qui inclut des variables ou un script qui renvoie du texte. |
| Autoriser l'utilisateur à charger | Type de fichier à charger. Tous les types de fichiers sont pris en charge, à l’exception du format SVG pour les fichiers image. |
| Avancés | |
| Messages de confirmation | |
| Confirmation de l'achèvement de l'entrée | Réponse de l’agent affichée à l’utilisateur lorsque l’interaction du nœud est terminée. Le message peut être une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Par exemple, si vous utilisez la remontée pas à pas : Merci (variables d’entrée > nom d’utilisateur) ! Ou si vous utilisez un script, la confirmation peut être : Merci, {{vaInputs.username}} ! |
| Confirmation de la valeur par défaut | Message qui demande à l’utilisateur de vérifier que la valeur dans le champ Valeur par défaut est correcte. Ce message est utilisé au lieu d’une valeur dans le champ Invite . Il peut contenir une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Par exemple, si vous utilisez la remontée pas à pas : êtes-vous (variables d’entrée > nom d’utilisateur) ? Ou si vous utilisez un script, le message de confirmation peut être : Êtes-vous {{vaScripts.lastUsername}} ?. |
| Masquer ou ignorer ce nœud | |
| Afficher conditionnellement ce nœud si | Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. |
| Autoriser l’utilisateur à ignorer ce nœud si | Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition permettant aux utilisateurs d’ignorer ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l’aide du générateur de conditions ou d’un script. |
| Ignorer la resollicitation si | Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition permettant aux utilisateurs d’ignorer la resollicitation dans la conversation. Lorsqu’un nœud précédent est revisité via un bouclage de rubrique ou une action de boîte de dialogue, Agent virtuel contourne ce nœud et conserve automatiquement sa valeur d’origine. |
Utilisation du contrôle du sélecteur de fichiers dans différentes interfaces clientes
Le processus de sélection d’une image diffère en fonction de l’interface Agent virtuel client. Procédez comme suit pour sélectionner une image dans l’interface client de votre choix.
| Plateforme | Étapes de sélection d’une image ou d’un fichier |
|---|---|
| Interface utilisateur Web |
|
Slack |
|
Microsoft Teams |
|
Workplace |
|
ServiceNow Mobile |
Remarque : Le bouton Charger un fichier n’est disponible que lorsque vous activez la propriété Sélecteur de fichiers Tous les types de fichiers . |
.Exemple d’un contrôle d’entrée de l’utilisateur du sélecteur de fichiers
| Propriétés du sélecteur de fichiers | Invite du sélecteur de fichiers |
|---|---|
|
|
Prise en charge du canal
| Canal | Prise en charge | Contraintes |
|---|---|---|
| Interface utilisateur Web | Pris en charge | Aucun |
| Interface utilisateur mobile | Pris en charge | Invitez les utilisateurs à demander l’autorisation à l’application d’accéder à une caméra ou à un système de fichiers si l’utilisateur n’a pas déjà donné l’autorisation. |
| Panneau Now Assist | Pris en charge | Aucun |
| Microsoft Teams | Pris en charge | Aucun |
| Slack | Pris en charge | Aucun |
| Workplace | Pris en charge | Aucun |
| Facebook Messenger | Pris en charge | Les types de fichiers pris en charge sont JPG, PNG, BMP et MP4. Les fichiers ont une limite de taille maximale basée sur le type de fichier :
|
| SMS Twilio | Prise en charge partielle | Fichiers image uniquement |
| LINE | Pris en charge | Les types de fichiers pris en charge sont JPG, PNG, BMP et MP4. Les fichiers ont une limite de taille maximale basée sur le type de fichier :
|
| Pris en charge | Aucun | |
| Apple Messages for Business | Pris en charge | Aucun |
| Alexa (Voix) | Non pris en charge | Non applicable |