Utiliser la géolocalisation dans Agent virtuel

Les auteurs de rubriques peuvent inclure un bloc de rubriques prédéfini appelé Géolocalisation dans les conversations avec les utilisateurs. Le bloc de rubriques Géolocalisation récupère les coordonnées de latitude et de longitude de l’emplacement de l’utilisateur.

Les auteurs de rubriques peuvent ajouter ce bloc de rubriques à des flux de conversation plus importants. Avec l’autorisation de l’utilisateur, le bloc de rubriques récupère les coordonnées d’emplacement de latitude et de longitude de l’utilisateur. Connaître ces coordonnées peut aider les auteurs de rubriques à répondre aux demandes ou problèmes des clients plus rapidement et plus efficacement.

Par exemple, vous devrez peut-être envoyer un technicien sur le site d’un client pour résoudre un incident. Pour répondre rapidement au client, vous devez savoir quels techniciens se trouvent à proximité afin de pouvoir envoyer le technicien approprié pour l’emplacement du client.

Pour obtenir des informations générales sur l’utilisation de la géolocalisation sur la plateforme, consultez GéolocalisationServiceNow.

Partager les détails de l’emplacement

La première fois qu’un utilisateur, comme un technicien sur site, utilise le bloc de rubriques Géolocalisation dans une conversation, il est invité à partager des détails sur son emplacement.

Tableau 1. Flux de blocs de rubriques de géolocalisation

Choix de l’utilisateur	Réponse du bloc de rubriques
Oui	Le bloc de rubriques envoie les coordonnées de latitude et de longitude de l’utilisateur du serveur à l’appareil de l’utilisateur. Si les utilisateurs souhaitent autoriser l’instance à accéder à leur emplacement, ils peuvent alors voir des invites spécifiques à leur ServiceNow système d’exploitation ou à leur navigateur. Voici quelques exemples de ces invites : Autoriser (toujours) Autoriser (une seule fois) Bloquer (ne pas autoriser) En fonction de la réponse de l’utilisateur, il est possible que cette invite s’affiche une ou plusieurs fois, ou qu’elle ne la voie jamais.
Non	Le bloc de rubriques ne récupère pas les coordonnées de l’utilisateur et affiche un message d’erreur pertinent que l’auteur de la rubrique doit résoudre. L’erreur est enregistrée en tant que paramètre de sortie. Pour plus d’informations, consultez Paramètres de bloc de rubriques de géolocalisation.

Modifier le bloc de rubriques Géolocalisation

Si vous êtes un auteur de rubrique ou un administrateur, vous pouvez modifier le flux de blocs de rubriques Géolocalisation, le cas échéant. Il vous suffit de dupliquer le bloc de rubriques et de le renommer. Vous pouvez ensuite l’utiliser au besoin dans le flux de conversation plus large que vous concevez.

La feuille de propriétés du bloc de rubriques Géolocalisation permet aux auteurs de rubriques de spécifier les mappages d’entrée et de sortie. Vous pouvez également personnaliser l’invite à l’aide de pastilles de données ou de scripts. Par exemple, vous pouvez inclure une explication ou un motif pour poser la question. Pour plus d’informations sur l’utilisation des pastilles de données et des scripts, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Contrôles.

Figure 1. Partager l’invite d’emplacement dans les propriétés du bloc de rubriques Géolocalisation

Utilisez les mappages d’entrée pour personnaliser la façon dont Agent virtuel demande aux utilisateurs l’autorisation de partager leur emplacement. La réponse est transmise au bloc de rubriques.

Utilisez les mappages de sortie pour spécifier les variables renvoyées par le bloc de rubriques dans la conversation.

Figure 2. Propriétés de mappage de sortie dans le bloc de rubriques Géolocalisation

Toutes les variables sont sélectionnées par défaut. Conservez les choix par défaut ou sélectionnez les variables que vous souhaitez renvoyer dans le bloc de rubriques. Au minimum, vous devez sélectionner les coordonnées de latitude et de longitude. Toutefois, les messages d’erreur, le type d’erreur et les détails de l’état peuvent être utiles lors de la résolution des problèmes. Les mappages de sortie que vous sélectionnez sont stockés en tant que variables sur le serveur.

Figure 3. Résultats du bloc de rubriques de géolocalisation

Pour plus d’informations sur les propriétés du bloc de rubriques Géolocalisation, consultez Paramètres du bloc de rubriques Géolocalisation.