Contrôle de réponse de l’agent HTML

Utilisez le contrôle de réponse de l’agent HTML pour afficher du texte HTML statique dans la réponse de l’agent Agent virtuel .

Remarque :

Si vous avez créé des conversations dans des versions antérieures qui utilisent ce contrôle de réponse d’agent pour générer des mises en page de carte, envisagez de mettre à jour vos conversations pour utiliser le contrôle de réponse de l’agent de carte. La carte affiche les informations d’un enregistrement dans votre instance et contient un lien vers cet enregistrement connexe.

Considérations relatives à la sécurité du balisage HTML

Pour des raisons de sécurité, un script d’assainisseur HTML s’exécute automatiquement et vérifie tout le balisage HTML utilisé dans l’instance, y compris Agent virtuel les conversations. Le script d’assainissement supprime les éléments ou les attributs susceptibles d’activer les attaques de script de site à site. Vous pouvez modifier le script d’assainisseur HTML pour modifier la liste des éléments de balisage à conserver ou à supprimer. Pour plus d’informations, voir Assainisseur HTML. Pour obtenir des exemples d’ajout d’éléments de balisage aux listes d’exclusion ou d’inclusion, voir Configurer l’assainisseur HTML.

Pour désactiver le script d’assainisseur HTML uniquement pour Agent virtuel les conversations, ajoutez la propriété système et définissez la com.glide.cs.html.sanitizer.enabled valeur sur faux. Pour plus d’informations sur la création d’une propriété système, consultez Ajouter une propriété système.

Propriétés du contrôle de réponse de l’agent HTML

Propriété	Description
Nom du nœud	Nom qui identifie ce nœud de contrôle de réponse du bot HTML dans le flux de rubriques.
Message HTML	Sortie HTML à afficher. Cliquez sur l’icône Script pour ouvrir l’éditeur HTML et saisissez le texte HTML.
Hauteur (Pixel)	Hauteur maximale de la zone d’affichage des résultats HTML dans les applications de messagerie tierces.
Largeur (Pixel)	Largeur maximale de la bulle du bot pour l’affichage de la sortie HTML dans les applications de messagerie tierces.
Avancés
Masquer ce nœud
Afficher conditionnellement ce nœud si	Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

Prise en charge du canal

Remarque :

Comme le montrent les exemples, la sortie HTML peut varier dans les applications de messagerie tierces. Déterminez une zone de hauteur et de largeur appropriée en définissant les valeurs initiales de hauteur et de largeur, en prévisualisant la sortie HTML dans les applications de messagerie que vous avez l’intention d’utiliser, puis en ajustant les valeurs de hauteur et de largeur.

Tableau 1. Prise en charge du canal pour le contrôle de réponse du bot HTML

Canal	Prise en charge	Contraintes
Interface utilisateur Web	Pris en charge	Aucun
Interface utilisateur mobile	Pris en charge	Aucun
Panneau Now Assist	Pris en charge	Aucun
Microsoft Teams	Pris en charge	Étant donné que le HTML est rendu sous forme d’image dans Microsoft Teams, d’autres contrôles sont recommandés. Par exemple, utilisez des images ou des cartes au lieu de HTML pour Microsoft Teams.
Slack	Pris en charge	Aucun
Workplace	Pris en charge	Aucun
Facebook Messenger	Non pris en charge	Non applicable
SMS Twilio	Non pris en charge	Non applicable
LINE	Non pris en charge	Non applicable
WhatsApp	Non pris en charge	Non applicable
Apple Messages for Business	Non pris en charge	Non applicable
Alexa (Voix)	Prise en charge partielle	Pris en charge sur les appareils dotés d’écrans. Pour les appareils sans écran, l’utilisateur reçoit un message : Nous avons trouvé un lien. Pour plus de détails, voir Affinez Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une expérience de messagerie vocale optimale Alexa.

Exemple de sortie de réponse d’agent HTML

La réponse de l’agent HTML affiche un HTML statique comme réponse de messagerie instantanée. Cet exemple comprend une image, des en-têtes et du texte de paragraphe. L’interface utilisateur Web présente ce contenu au format HTML. Les Slackinterfaces utilisateur et WorkplaceMicrosoft Teams, affichent le même contenu qu’une image PNG. Les liens URL contenus dans le code HTML sont extraits et affichés sous l’image. L’URL peut être un lien absolu ou relatif. Si vous utilisez un lien relatif, il doit être relatif à l’instance ServiceNow .

Remarque :

Concepteur d'agent virtuel Les commandes peuvent s’afficher et fonctionner différemment dans d’autres canaux.

Propriétés de réponse de l’agent HTML	Sortie de réponse de l’agent HTML
Figure 1. Propriétés de base du contrôle de réponse du bot HTML	Figure 2. Sortie HTML de l’interface utilisateur Web