Fermeture Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations

Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent les conversations abandonnées par les demandeurs restent ouvertes jusqu’à ce qu’elles soient automatiquement fermées par la tâche planifiée, Time Out Abandoned VA Conversations. Cette tâche s’exécute toutes les heures chaque jour.

Le délai d’expiration par défaut pour les conversations abandonnées Agent virtuel et les conversations d’agent actif est de deux heures (7 200 secondes). La Time Out Abandoned VA Conversations tâche s’exécute toutes les heures pour rechercher et fermer toutes les conversations qui ont été ouvertes plus longtemps que le délai d’expiration par défaut (ou configuré).

En tant qu’administrateurs, vous pouvez modifier le délai d’expiration par défaut pour la fermeture Agent virtuel et les conversations d’agent actif en ajoutant la propriété système com.glide.cs.conversation_idle_timeout. La valeur de délai que vous spécifiez dans cette propriété s’applique à toutes les conversations dans les canaux d’agent actifs et pris en charge Agent virtuel , y compris les canaux de messagerie instantanée (tels que Microsoft Teams, Slack, et Workplace from Facebook) et les canaux de messagerie (tels que SMS). Pour plus de détails, voir Modifier le délai d’expiration pour l’Agent virtuel et les conversations entre agents actifs.

Si vous utilisez Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent utilisez plusieurs canaux de messagerie instantanée, vous pouvez ajouter une valeur de délai d’expiration inactive au niveau du canal qui remplace la valeur de délai définie dans la propriété pour les com.glide.cs.conversation_idle_timeout canaux de messagerie instantanée. Pour plus d’informations, consultez Remplacer la période de délai d’expiration de conversation par canal.

Si nécessaire, vous pouvez également modifier l’heure à laquelle la tâche Conversations VA abandonnées Time Out s’exécute.

Remarque :

Si vous utilisez des mots clés ou NLU, vous pouvez lancer la rubrique Fermeture de la conversation avec des phrases liées à l’intention (Terminer les conversations) telles que Au revoir ou Quitter. Si la messagerie instantanée ne se ferme pas lorsque vous entrez une phrase appropriée, le modèle NLU pour les rubriques de configuration peut ne pas être publié ou affecté.

Modifier le délai d’expiration pour l’Agent virtuel et les conversations entre agents actifs

Ajoutez la com.glide.cs.conversation_idle_timeout propriété à la table Propriétés système [sys_properties] pour spécifier la durée pendant laquelle une conversation abandonnée Agent virtuel ou Agent actif une conversation reste ouverte (inactive). Lorsque la tâche s’exécute Time Out Abandoned VA Conversations toutes les heures, elle ferme toutes les Agent virtuelAgent actif conversations ouvertes depuis plus longtemps que la durée spécifiée.

1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
2. Cliquez sur Nouveau.
   1. Renseignez ces champs :

      Champ	Valeur
      Nom	Entrez le nom de la propriété système : com.glide.cs.conversation_idle_timeout
      Description	Saisissez une explication pour cette propriété : Délai d’inactivité (en secondes) pour toutes les conversations
      Type	Sélectionner un nombre entier.
      Valeur	Entrez le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations abandonnées Agent virtuel ou Agent actif restent ouvertes après la dernière réponse du demandeur. Cette valeur doit être inférieure à 7 200 secondes, car la tâche s’exécute Time Out Abandoned VA Conversations toutes les 3 600 secondes (toutes les heures) pour fermer les conversations inactives. Par exemple, une valeur de 1 800 secondes (30 minutes) signifie qu’une conversation abandonnée reste ouverte pendant 1 800 secondes (30 minutes). Lorsque la Time Out Abandoned VA Conversations tâche s’exécute, elle ferme toutes les conversations qui ont été inactives pendant plus de 1 800 secondes.

   2. Cliquez sur Envoyer.

Remplacer la période de délai d’expiration de conversation par canal

Vous pouvez définir la valeur du délai d’expiration de conversation pour un canal en ajoutant une valeur de délai d’expiration de conversation spécifique au canal qui remplace la com.glide.cs.conversation_idle_timeout propriété. Lorsque la tâche s’exécute Time Out Abandoned VA Conversations toutes les heures, elle ferme toutes les Agent virtuelAgent actif conversations du canal qui ont été ouvertes plus longtemps que la durée spécifiée.

1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_cs_channel.list.
2. Dans la table Canaux de messagerie, localisez l’enregistrement de canal à modifier et double-cliquez sur le champ Délai d’inactivité de la conversation.
3. Entrez le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations abandonnées Agent virtuel ou Agent actif restent ouvertes dans le canal après la dernière réponse du demandeur.

   Par exemple, une valeur de 1 800 secondes (30 minutes) signifie qu’une conversation abandonnée dans le canal reste ouverte pendant 1 800 secondes (30 minutes). Lorsque la Time Out Abandoned VA Conversations tâche s’exécute, elle ferme toutes les conversations qui ont été inactives pendant plus de 1 800 secondes.

4. Enregistrez la valeur.

Modifier le délai d’expiration de la tâche planifiée Conversations VA abandonnées

Pour modifier l’heure d’exécution de cette tâche planifiée toutes les heures ou pour apporter d’autres ajustements à la tâche planifiée :

1. Accédez à la Tout > Définition du système > Travaux planifiés et ouvrez l’enregistrement Heures d’expiration des conversations VA abandonnées.
2. Dans le formulaire Exécution de script planifiée, modifiez l’heure à laquelle la tâche planifiée s’exécute. Ou, selon la façon dont vous souhaitez ajuster le minutage, modifiez d’autres champs du formulaire selon vos besoins.

   Par exemple, pour modifier l’intervalle d’exécution de la tâche, dans le champ Exécuter , sélectionnez Périodiquement. Vous spécifiez ensuite l’intervalle de répétition (jours et heures) pendant lequel la tâche s’exécute et la date de début de l’intervalle. Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, consultez Exécuter automatiquement un script de votre choix.

3. Cliquez sur Mettre à jour.

   La tâche s’exécute à l’heure et à la fréquence spécifiées.