Contrôle d’entrée utilisateur de texte

Propriétés du contrôle d’entrée utilisateur de texte pour la découverte de rubriques LLM


Propriété	Description
Nom du nœud	Nom qui identifie ce nœud de contrôle d’entrée de l’utilisateur de texte dans le flux de rubriques.
Détailler la description	La seule information nécessaire de la part de l’utilisateur. Par exemple, `demandez à l’utilisateur de quel élément de catalogue de services il a besoin.`
Format d'entrée	Format de texte validé lorsqu’un utilisateur saisit certains éléments de texte. Si l’utilisateur ne saisit pas le format attendu, un message d’erreur indique que le format n’est pas valide et lui demande de saisir à nouveau le texte. Choisissez le format de l’élément de texte à valider : Texte : n’importe quelle chaîne de texte (aucune validation) E-mail : format composé d’un préfixe d’e-mail (nom d’utilisateur), du symbole @ et du domaine. Adresse IP (IPV4, IPV6) : format de transmission de communication de données pour le protocole Internet version 4 ou version 6. Numéro de téléphone (E.164) : format de numéro de téléphone standard internationalement reconnu. URL : format d’adresse Web Personnalisé : script qui fournit une règle de validation pour un format de texte personnalisé. Le script doit inclure les messages d’erreur connexes qui s’affichent lorsque le format attendu n’est pas saisi. Pour des exemples de formats de téléphone et d’adresse IP, voir Formats de téléphone E.164 et types de champs d’adresse IP.
Avancés
Appliquer l'invite utilisateur	Activez/désactivez cette option pour ouvrir un champ pour un message personnalisé affiché à l’utilisateur au lieu du message généré par le grand modèle de langage (LLM). Vous pouvez créer des messages personnalisés en langage normal, saisir un script ou définir des conditions à l’aide du sélecteur de pastilles de données.
Validation	Ajoutez un script pour valider l’entrée de l’utilisateur. Par exemple, vérifiez si l’utilisateur a entré une adresse e-mail valide.
Instructions supplémentaires pour LLM	Instructions supplémentaires pour le LLM, telles que l’ajout de formats de données, de restrictions ou de valeurs par défaut pour les réponses utilisateur. Vous pouvez créer des instructions supplémentaires en langage normal, saisir un script ou définir des conditions à l’aide du sélecteur de pastilles de données.
Masquer ou ignorer ce nœud
Utiliser conditionnellement ce nœud si	Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.
Autoriser l’utilisateur à ignorer ce nœud si	Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition permettant aux utilisateurs d’ignorer ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l’aide du générateur de conditions ou d’un script.

Exemple de contrôle d’entrée utilisateur de texte pour la découverte de rubriques LLM

Tableau 1. Propriétés du contrôle d’entrée de rubrique LLM
Propriétés d’entrée	Invite d’entrée
	Figure 1. Texte de l’interface utilisateur Web invite d’entrée de l’utilisateur

Propriétés du contrôle d’entrée utilisateur de texte pour la découverte de rubriques NLU


Propriété	Description
Nom du nœud	Nom qui identifie ce nœud de contrôle d’entrée de l’utilisateur de texte dans le flux de rubriques.
Nom de variable	Nom de la variable qui stocke la réponse de l’utilisateur à cette invite. Le nom de variable est automatiquement créé à partir de la propriété Nom de nœud .
Invite	Invite ou question pour l’utilisateur. L’invite peut être une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Cette valeur n’est utilisée que lorsque la valeur par défaut n’est pas spécifiée. Par exemple : `Comment t’appelles-tu ?`
Format d'entrée	Format de texte validé lorsqu’un utilisateur saisit certains éléments de texte. Si l’utilisateur ne saisit pas le format attendu, un message d’erreur indique que le format n’est pas valide et lui demande de saisir à nouveau le texte. Choisissez le format de l’élément de texte à valider : Texte : n’importe quelle chaîne de texte (aucune validation) E-mail : format composé d’un préfixe d’e-mail (nom d’utilisateur), du symbole @ et du domaine. Adresse IP (IPV4, IPV6) : format de transmission de communication de données pour le protocole Internet version 4 ou version 6. Numéro de téléphone (E.164) : format de numéro de téléphone standard internationalement reconnu. URL : format d’adresse Web Personnalisé : script qui fournit une règle de validation pour un format de texte personnalisé. Le script doit inclure les messages d’erreur connexes qui s’affichent lorsque le format attendu n’est pas saisi. Pour des exemples de formats de téléphone et d’adresse IP, voir Formats de téléphone E.164 et types de champs d’adresse IP.
Entité NLU	Option permettant d’associer une NLU entité au nœud. Si une NLU entité est associée à la variable d’entrée pour ce nœud, Agent virtuel elle peut remplir le créneau de la valeur spécifiée en fonction de l’énoncé de l’utilisateur. Sélectionnez une entité dans la liste des entités associées à l’intention de la rubrique. Lorsque vous spécifiez une entité pour le nœud, le commutateur Ne pas demander aux utilisateurs de confirmer l’entité reconnue s’affiche. Lorsqu’elle est activée, les utilisateurs ne sont pas invités à confirmer l’entité extraite.
Avancés
Sécuriser cette entrée
Activer	Commutateur qui chiffre l’entrée utilisateur de l’agent de texte. Lorsque cette option est activée, l’entrée utilisateur est masquée et apparaît sous la forme d’une série de points dans la fenêtre de messagerie instantanée.
Fonction de hachage [Visible lorsque l’option Sécuriser cette entrée est activée]	L’algorithme de synthèse de méthode basé sur la norme de sécurité WS. Choisissez l’une des options suivantes : SHA-256 (minuscules) SHA-1 (minuscules) Pour plus d’informations sur les normes de sécurité WS, consultez Propriétés de sécurité WS.
Chiffrement par salage [Visible lorsque l’option Sécuriser cette entrée est activée]	Données aléatoires qui sont utilisées comme entrée supplémentaire à une fonction à sens unique de hachages des données.
Valeur par défaut
Prédéfinir une valeur pour l'entrée de l'utilisateur	Valeur prédéfinie pour la réponse de l’utilisateur à la question ou à l’invite. La réponse définie dans le champ de confirmation de la valeur par défaut demande à l’utilisateur de confirmer la valeur par défaut. Si l’utilisateur répond `non`, la valeur devient nulle. La valeur par défaut peut être une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Par exemple, si vous utilisez la remontée pas à pas, la valeur par défaut peut être : `Variables de script > Dernier nom d’utilisateur`. Ou si vous utilisez un script, la valeur par défaut peut être : `{{vaScripts.lastUsername}}.`
Messages de confirmation
Confirmation de l'achèvement de l'entrée	Réponse de l’agent affichée à l’utilisateur lorsque l’interaction du nœud est terminée. Le message peut être une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Par exemple, si vous utilisez la remontée pas à pas : `Merci (variables d’entrée > nom d’utilisateur) !` Ou si vous utilisez un script, la confirmation peut être : `Merci, {{vaInputs.username}} !`
Confirmation de la valeur par défaut	Message qui demande à l’utilisateur de vérifier que la valeur dans le champ Valeur par défaut est correcte. Ce message est utilisé au lieu d’une valeur dans le champ Invite . Il peut contenir une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Par exemple, si vous utilisez la remontée pas à pas : `êtes-vous (variables d’entrée > nom d’utilisateur) ?` Ou si vous utilisez un script, le message de confirmation peut être : `Êtes-vous {{vaScripts.lastUsername}} ?`.
Commutation de conversation
Activer pour permettre aux utilisateurs de changer l'objet	Option permettant d’activer NLU la prédiction pour ce nœud. Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent saisir du texte pour répondre aux questions, quel que soit le type de contrôle d’entrée utilisé. Agent virtuel utilise cet énoncé pour correspondre à une autre intention existante, ce qui permet à l’utilisateur de changer de rubrique.
Masquer ou ignorer ce nœud
Afficher conditionnellement ce nœud si	Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.
Autoriser l’utilisateur à ignorer ce nœud si	Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition permettant aux utilisateurs d’ignorer ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l’aide du générateur de conditions ou d’un script.
Ignorer la resollicitation	Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition permettant aux utilisateurs d’ignorer la resollicitation dans la conversation. Lorsqu’un nœud précédent est revisité via un bouclage de rubrique ou une action de boîte de dialogue, Agent virtuel contourne ce nœud et conserve automatiquement sa valeur d’origine.

Exemple de contrôle d’entrée utilisateur de texte pour la découverte de rubriques NLU


Propriétés d’entrée	Invite d’entrée
Figure 2. Propriétés de base du contrôle d’entrée de texte Figure 3. Sécuriser cette entrée (propriétés avancées)	Figure 4. Texte de l’interface utilisateur Web invite d’entrée de l’utilisateur
	Figure 5. Invite de saisie utilisateur sur une application mobile avec l’interrupteur à bascule Sécuriser cette entrée activé

Prise en charge du canal

Remarque :

Concepteur d'agent virtuel Les commandes peuvent s’afficher et fonctionner différemment dans d’autres canaux.

Tableau 2. Prise en charge du canal pour le contrôle d’entrée utilisateur de texte
Canal	Prise en charge	Contraintes
Interface utilisateur Web	Pris en charge	Aucun
Interface utilisateur mobile	Pris en charge	Aucun
Panneau Now Assist	Pris en charge	Aucun
Microsoft Teams	Pris en charge	Aucun
Slack	Pris en charge	Slack Les utilisateurs peuvent modifier le texte précédemment saisi dans une conversation. Toutefois, Agent virtuel traite les messages tels qu’ils sont saisis pour la première fois. Si un utilisateur Slack modifie une entrée de texte, comme un commentaire pour mettre à jour un ticket, il Agent virtuel n’évalue pas la mise à jour modifiée.
Workplace	Pris en charge	Aucun
Facebook Messenger	Pris en charge	La limite maximale de caractères est de 5 000 caractères.
SMS Twilio	Pris en charge	Aucun
LINE	Pris en charge	La limite maximale de caractères est de 5 000 caractères.
WhatsApp	Pris en charge	Aucun
Apple Messages for Business	Pris en charge	Aucun
Alexa (Voix)	Pris en charge	Pour les appareils à écran, des limites de caractères peuvent s’appliquer. Pour plus d’informations, consultez la documentation du développeur Alexa.