Concepteur d'agent virtuel Référence d’interface

L’interface Concepteur d'agent virtuel vous permet de créer, de modifier, de tester, de publier et de localiser des rubriques, des blocs de rubriques et des contrôles personnalisés.

Concepteur d'agent virtuel fournit les vues suivantes. Certains onglets peuvent ne pas être disponibles, selon la façon dont vous avez configuré votre instance ou le type de rubrique que vous utilisez.

• Concepteur d'agent virtuel Page des rubriques
• Formulaire Créer une rubrique
• Onglet Propriétés de la rubrique
• Onglet Flux de rubrique
  L’onglet Flux de la rubrique contient les éléments suivants :

  • Concepteur d'agent virtuel Contrôles
  • Concepteur d'agent virtuel Contrôles d’entrée de l’utilisateur
  • Concepteur d'agent virtuel Réponses de l’agent
  • Concepteur d'agent virtuel Utilitaires
• Onglet Intention NLU de la rubrique (visible si le type de rubrique est NLU)
• Onglet Langues de la rubrique

• Concepteur d'agent virtuel Page des rubriques
  La Concepteur d'agent virtuel page Rubriques répertorie toutes les rubriques disponibles dans votre instance.
• Concepteur d'agent virtuel Page Toutes les rubriques prédéfinies
  Lorsque vous installez des conversations prédéfinies, telles que Agent virtuel ITSM, certaines rubriques peuvent ne pas apparaître sur la page Rubriques à moins que vous n’installiez leurs modules d’extension dépendants. Cette page affiche les rubriques supplémentaires disponibles.
• Formulaire Créer une rubrique
  Le formulaire Créer une rubrique permet de définir les propriétés d’une nouvelle rubrique conversationnelle pour Agent virtuel.
• Onglet Propriétés de la rubrique
  Utilisez l’onglet Propriétés de la rubrique pour identifier une rubrique et la façon dont elle est utilisée. Vous pouvez contrôler qui utilise la rubrique et dans quels canaux elle peut s’exécuter.
• Onglet Flux de rubrique
  Utilisez l’onglet Flux de la rubrique pour créer le flux de conversation. Utilisez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses de l’agent et les utilitaires pour définir le flux.
• Onglet Intention NLU de la rubrique
  Vous pouvez modifier et affiner ServiceNow NLU des modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel Lorsqu’une rubrique de conversation est liée à un modèle et à une intention associés NLU , utilisez l’onglet Intention NLU pour examiner et modifier les énoncés et les entités associées.
• Onglet Langues de la rubrique
  Utilisez l’onglet Langues pour afficher l’état de traduction de la rubrique pour les langues activées dans Agent virtuel. Si le NLU est activé sur votre instance, vous pouvez également afficher les mappages de modèles pour chaque langue.
• Concepteur d'agent virtuel Contrôles
  Une Agent virtuel rubrique se compose d’une collection de contrôles dans un flux de rubriques. Utilisez ces contrôles pour collecter, traiter et présenter des informations à vos utilisateurs. Les contrôles peuvent également lire, créer et mettre à jour des enregistrements sur votre instance.
• Concepteur d'agent virtuel Contrôles d’entrée de l’utilisateur
  Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l’utilisateur dans une conversation.
• Concepteur d'agent virtuel Réponses de l’agent
  Concepteur d'agent virtuel offre divers contrôles pour afficher les réponses de l’agent dans une conversation. Étant donné que les réponses de l’agent se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.
• Concepteur d'agent virtuel Utilitaires
  Vous pouvez contrôler les interactions au sein d’une rubrique à l’aide des utilitaires de Concepteur d'agent virtuel. Ces utilitaires effectuent diverses actions telles que l’ajout de blocs de rubriques (composants réutilisables), l’exécution d’un script ou l’ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Les utilitaires sont représentés comme des nœuds dans un flux de conversation, mais n’affichent rien à l’utilisateur.