Activer l’aperçu des messages sur le client Web

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les administrateurs peuvent autoriser leurs utilisateurs finaux à afficher un aperçu de tous les messages nouveaux ou non lus qui les attendent lorsque la fenêtre de messagerie instantanée est réduite.

    Avant de commencer

    Cette fonctionnalité n’est disponible qu’après avoir installé et mis à jour l’ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience vers la dernière version via le ServiceNow Store.

    Définissez la propriété système com.glide.cs.advanced-chat-popover sur Vrai. Cette propriété système active le composant de messagerie instantanée intelligent sur le Portail de services. Par défaut, cette propriété est définie sur False. Cette propriété système ne s’applique qu’au profil du demandeur.

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général.
    2. Sous Options d’affichage, activez l’aperçu des messages.
      Un message s’affiche confirmant que le paramètre a été enregistré.

    Résultats

    Lorsque l’aperçu du message est activé et que la fenêtre de messagerie instantanée est réduite, l’utilisateur final voit une icône de badge d’aperçu du message Icône de badge d’aperçu du message. dans la fenêtre de messagerie instantanée réduite. L’icône de badge d’aperçu des messages permet à l’utilisateur de savoir s’il existe des messages nouveaux ou non lus, et combien. Dans cet exemple, l’utilisateur final a un message nouveau ou non lu.

    Un volet d’aperçu de message affiche le premier message nouveau ou non lu en regard de l’icône de badge. Le message est basé sur la conversation. Par exemple, si l’utilisateur a besoin d’aide pour utiliser l’ordinateur portable, le volet d’aperçu des messages peut être similaire à l’image suivante.

    Volet d’aperçu du message avec le nombre de messages non lus affichés en regard de l’icône d’aperçu du badge.

    L’utilisateur final peut soit :
    • Cliquez sur le volet d’aperçu du message pour poursuivre la conversation dans la messagerie instantanée, ou
    • Fermez le volet d’aperçu du message.

    L’icône de badge s’affiche uniquement lorsqu’il y a des messages nouveaux ou non lus. L’icône de badge est mise à jour toutes les 10 secondes et affiche le premier message nouveau ou non lu.