での複数のブレークダウン要素のターゲットの追加 KPI 詳細

KPI 詳細ターゲット構成パネルで複数のブレークダウン要素を選択します。各要素にターゲットを追加します。この目標は、絶対値ではなくベースラインの改善にすることができます。

始める前に

必要なロール:pa_admin、pa_target_admin、pa_power_user、または admin

手順

1. インジケーターの KPI 詳細 を開きます。
2. ターゲットアイコン () をクリックします。
   [ ターゲット] パネルが開きます。
3. 歯車をクリックして、[ ターゲット構成 ] ページを開きます。
   
   [ ターゲット構成 ] ビューが開きます。
4. [ ブレークダウンにターゲットを追加] を選択します。
   
   [ ブレークダウン要素にターゲットを追加 ] ダイアログが開きます。
5. ブレークダウンのリストからインジケーターのブレークダウンを 1 つ選択します。
6. ブレークダウンの要素を任意の数選択し、[ 次へ] をクリックします。
   ヒント:

   スクロールする要素が多い場合は、いずれかの列の値でソートまたはフィルタリングします。[ フィルター ] をクリックし、条件ビルダーを使用して選択を絞り込むこともできます。
7. でのターゲットの編集 KPI 詳細 のステップ 7 の説明に従って、要素のターゲットを設定します。
8. 開始日、ターゲットが有効になる日、およびレビュー日を設定します。
9. オプション: 平均スコアまたは以前のスコアからターゲットを計算しており、新しいターゲットを特定の値を上回ったり下回ったりしたくない場合は、最小値と最大値を設定します。
   このダイアログでは、最小値は 4 に設定されています。最大値が設定されていません。
10. [Add (追加)] を選択します。

タスクの結果

バッチターゲットの作成は非同期に行われます。進捗状況バーが表示される場合があります。

複数の要素のターゲットの構成

2 月 11 日より、貴社は各アサイン先グループのオープンインシデントの追跡を開始しました。月末までに、上位 4 つのグループにアサインされたオープンインシデントの数は 18 から 60 まで変化していました。傾向も大きく変動しました。

これら 4 つのグループ全体で一貫した改善が必要です。したがって、絶対値の違いにかかわらず、同等のターゲットを設定する必要があります。また、ターゲットを一緒に設定することもできます。この目的を達成するには、[ ターゲット構成 ] ビューを開き、[ ブレークダウンにターゲットを追加] をクリックします。

[アサイン先グループ] ブレークダウンを選択します。

アサイン先グループブレークダウンの要素のリストが表示されます。多くの要素があります。探している 4 つの要素はすべて名前に「サポート」が含まれているため、[ 名前 ] 列を「サポート」でフィルタリングします。

フィルターは参照する要素の数を 9 に減らします。その中で必要な 4 つを簡単に選択して [次へ] をクリックします。

ターゲット値は指定するか、計算に基づいて行うことができます。HR システムサポートと他の 3 つの要素の違いが大きすぎて、4 つの要素すべてに同じターゲット値を与えることはできません。したがって、各要素に適用される計算に基づいてターゲットを設定します。

計算は、既存のターゲットまたは一定期間の平均スコアに対して行うことができます。これらの要素には既存のターゲットがないため、平均スコアを選択する必要があります。

ターゲットは、平均スコアに対する単位数の改善 (3 や 4.5 など) または改善のパーセンテージとして設定できます。スコアは、おそらく単位番号を使用できるほど近いです。ただし、目標は平均スコアの改善率として設定することにします。

2 月 11 日から 2 月 28 日までの平均スコアを取ります。翌月の改善目標としては 5% が適切だと考えたため、目標を 3 月 1 日に開始し、3 月 31 日に見直すように設定します。ターゲット値を範囲内に制限したくないため、最大値または最小値は設定しません。

[ 追加 ] をクリックして成功メッセージを閉じると、作成した 4 つのターゲットが表示されます。

作成したターゲットとその値を示す表を示します。すべての目標は 3 月 1 日に発効し、3 月 31 日に見直される予定です。

ターゲット	値 (整数に丸め)
アサイン先グループ:HR システムサポート	20
アサイン先グループ:Oracle Support	31
アサイン先グループ:テクニカルサービスサポート	50
アサイン先グループ:財務システムサポート	43

関連概念

• グローバルインジケーターターゲットの責任

関連タスク

• でのターゲットの作成 KPI 詳細
• でのターゲットの編集 KPI 詳細
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