パフォーマンスアナリティクス の探索
インジケーターデータソースのユースケース、コンポーネント、およびアーキテクチャを確認し、インジケーターの実装を開始します。
インジケーターは、企業が目標に対する進捗状況を設定、追跡、および分析できるようにすることで、ビジネス変革を推進します。より多くの人々をより短い時間でより良いデータに結び付け、本当に重要なことに集中できるようにします。パフォーマンスアナリティクスインジケーターを使用してサンプルビジネスシナリオを解決する方法については、この 5 分間のビデオをご覧ください。
注:
最近では、 パフォーマンスアナリティクス は プラットフォームアナリティクスのインジケーターデータソースを指します。以前は、 パフォーマンスアナリティクス は独自の独立した製品であり、独自のフロントエンドは パフォーマンスアナリティクス ウィジェットで構成されていました。そのフロントエンドは廃止され、代わりにインジケーターがユニバーサル プラットフォームアナリティクス データ可視化で表示されます。パフォーマンスアナリティクスという名前は歴史的な理由から保持されています。
インジケーターデータソースを使用するさまざまなダッシュボードが組織の ITSM 部門のさまざまなペルソナにどのように役立つかに関するビデオについては、「 ITSM Success Dashboard indicators」を参照してください。
インジケーターデータソースは、次の方法でパフォーマンスを向上させ、継続的サービス改善を促進します。
- 重要なプロセスのメトリクスと傾向を追跡する。
- 組織のターゲットに対してプロセスの健全性と動作を測定します。
- プロセスパターンと潜在的なボトルネックを発生前に特定します。
- ロールベースのダッシュボードで履歴およびリアルタイムのプロセス健全性統計を継続的に視覚化し、個々のステークホルダーが情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
パフォーマンスアナリティクスインジケーターを使用するメリットは次のとおりです。
- インサイトを瞬時に提供
- ユーザーは、データベースやスプレッドシートからデータをエクスポートする代わりに、ボタンをクリックするだけで、関連性のあるパーソナライズされたインサイトを得ることができます。すぐに古くなってしまうレポートを手動で作成する必要はありません。
- 単一の真実のバージョンの確立
- 可視化を定義し、一貫性のある正確なデータに基づいているようにすることで、チームが前向きな変化を推進するために使用できる単一の現実のバージョンを提供できます。
- 価値実現までの時間の短縮
- パフォーマンスアナリティクス数か月ではなく数週間で実装し、データのインサイトをすばやく活用できます。
- 継続的改善を推進
- パフォーマンスアナリティクス は、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。主要なインジケーター、モバイル対応スコアカード、時間チャート、ドリルダウン、およびダッシュボードに基づいて行動します。
ヒント:
パフォーマンスアナリティクス の使用方法については、「パフォーマンスアナリティクス Essentials」コースを受講してください。