インジケーター定義の作成

[データ定義] タブの関連アーティファクトから、新しい KPI コンポーザー インジケーター定義を直接作成できます。パフォーマンスアナリティクスインジケーターを作成するために必要な情報をインジケーター定義に入力します。

始める前に

既存のものがある KPI コンポーザー プロジェクト [アナリティクス] タブに KPI ツリー の完全なドラフトが表示されます。パフォーマンスアナリティクスインジケーターに関する技術的な知識も必要です。

必要なロール: パフォーマンスアナリティクス インジケーターにリンクする場合は sn_kpi_composer.admin または admin、その他の機能の場合は sn_kpi_composer.user。責任ユーザーまたは編集アクセス権を持つユーザーには、 パフォーマンスアナリティクス インジケーターへのリンクを除き、ロールは必要ありません。

このタスクについて

パフォーマンスアナリティクス ウィジェットに関連付けられているかどうかに関係なく、プロジェクト内のすべてのアーティファクトに対してインジケーター定義を作成できます。1 つのアーティファクトに複数のインジケーター定義を追加することはできません。ただし、アーティファクトを式インジケーターにリンクすると、式内のすべての 貢献インジケーター に自動的にリンクされます。

手順

1. 移動先 すべて > KPI コンポーザー をクリックし、関連するプロジェクトを開きます。
2. [データ定義] タブに移動します。
3. インジケーターを定義するアーティファクト (おそらく測定) を見つけます。
   ヒント:

   インジケーター定義の作成を続行する前に、適切なインジケーター定義が既に存在するかどうかを確認してください。アーティファクトをクリックしてそのプロパティを開きます。次に、使用可能なインジケーター定義のリストを参照します。

   

4. プラス記号「+」を選択します。
5. [PA インジケーター] フィールドで、このインスタンスの既存のパフォーマンスアナリティクスインジケーターを検索して、このインジケーター定義に一致するインジケーターがあるかどうかを確認できます。
   パフォーマンスアナリティクスインジケーターを選択すると、そのプロパティは [リンクされた PA インジケーターの詳細] 列に読み取り専用で表示されます。この情報は、リンクされたインジケーターに基づいてインジケーター定義を作成するのに役立ちます。

   注:

   sn_kpi_composer.admin または admin ロールが必要です。

   インジケーターは名前でのみ検索できます。

   リンクアイコンは、 パフォーマンスアナリティクス インジケーターにリンクされているインジケーター定義の名前の横にアーティファクトに表示されます。

   

6. [ 開発手順 ] フィールドに、フォームの残りの部分にない開発者向けの情報を入力します。
   開発手順の情報は、社内の開発者のみが使用するためのものです。[ 説明] フィールドにインジケーターの詳細を入力することもできます。[説明] フィールドの情報は、結果のパフォーマンスアナリティクスインジケーターの [説明] フィールドに複製されます。
7. インジケーターの 方向 を決定します。

   値	ユースケース
   最大化	このインジケーター スコアの増加が求められている場合に選択します。例えば、収益を表示するインジケーターには [最大化] を選択することを考慮します。分析ツールとグラフィック要素は、このインジケータースコアの増加が良いことであり、減少することが悪いことであることを反映しています。
   最小化	このインジケーター スコアの減少が求められている場合に選択します。例えば、収益を表示するインジケーターには [最小化] を選択することを考慮します。分析ツールとグラフィック要素は、このインジケータースコアの減少は良いことであり、増加することは悪いことであることを反映しています。
   なし	このスコアの変更の方向が、ビジネスにとって重要でない場合に選択します。

8. 自動、式、手動のいずれのインジケーターがアーティファクトの情報を最もよく表しているかを決定します。

   インジケータータイプ	説明
   オートメーション	自動インジケーターは、インジケーターソースをデータセットとして使用します。インジケーターソースは、テーブルまたはデータベースのビュー、そのソースからのレコードをフィルタリングするための条件、およびデータを表示する頻度を指定します。インジケーターは、このデータに集計関数とオプションの条件を適用します。
   計算式	式インジケーターを作成して、1 つ以上の他のインジケーターから新しい計算済みスコアを生成します。インジケータースコアに加えて、インジケータースコアとインジケーターターゲットの間のギャップなどの計算を式に含めることができます。
   マニュアル	手動インジケーターは、インジケーター ソースに関連付けられていません。手動インジケーターのスコアは、データ収集ジョブによって自動的に生成されません。代わりに、スコアシートに手動でスコアを追加することで、これらのインジケーターに入力します。 手動インジケーターは通常、ServiceNow インスタンスから取得できないデータに使用されます。データが第三者の営業システムからの顧客データなど外部システムからのものであるためです。

9. 残りのフィールドに入力します。
   • 手動インジケーターを定義する場合は、さらに情報を追加する必要はありません。
   • 式インジケーターを定義する場合は、式の作成方法を パフォーマンスアナリティクス アドミニストレーターに明確に説明します。実際の式インジケーターの JavaScript 構文を使用する必要はありません。
   • 自動インジケーターを定義する場合は、次の情報を含めます。

     フィールド	説明
     集計	インジケーターソースからのデータに適用する集計関数。
     周期	データ収集の予想周期性。通常、インジケーター頻度はインジケーターソースの「有効な頻度」の値と一致します。
     ファクトテーブル	インジケーターソースが参照するテーブル。
     条件	ファクトテーブルからレコードをフィルタリングするための条件のテキスト説明。条件ビルダー構文を使用する必要はありません。

10. [ 送信] をクリックするか、サポートインジケーターを定義する場合は、コンテキストメニューを開いて [保存] をクリックします。

インジケーター定義の作成

次の短いアニメーションでは、ユーザーは「重大なインシデントの最初のコール解決の割合」を測定するための式インジケーターを定義しています。このインジケーターは、同様のパーセンテージを計算する既存の PA インジケーターに基づいていますが、優先度ではフィルタリングされません。

関連概念

• 自動インジケーター
• インジケーターソース
• インジケーター (計算)

関連タスク

• 手動インジケーター

貢献インジケーターの追加

KPI コンポーザー でインジケーター定義を作成した後、その定義に貢献インジケーターを追加できます。式インジケーター定義では、式に 1 つ以上の他のインジケーターが含まれており、貢献インジケーターが完了している必要があります。

始める前に

[アナリティクス] タブに KPI ツリーの完全なドラフトを含む既存の KPI コンポーザー プロジェクトがある。このプロジェクトには、他のインジケーターへの参照を必要とするインジケーター定義が少なくとも 1 つあります。

パフォーマンスアナリティクスインジケーターに関する技術的な知識が必要です。

必要なロール:インジケーター定義の作成と同じです

手順

1. [データ定義] タブの関連するアーティファクトで、インジケーター定義名をクリックしてインジケーター定義を開きます。
   
2. [サポートインジケーター定義] 関連リストで、次のいずれかのボタンをクリックします。
   • [ 新規 ] をクリックして、新しいインジケーター定義を作成します。インジケーター定義の作成と同じ手順に従います。
   • [ 編集 ] をクリックして、このプロジェクトの既存のインジケーター定義のリストを開きます。インジケーターは必要な数だけ選択できます。
   インジケーターが重複しないように、新しいインジケーター定義を作成する前に既存のインジケーター定義を検索します。

タスクの結果

変更を保存すると、[データ定義] タブのアーティファクトには、メインインジケーター定義の下に貢献 インジケーター 定義が背景が暗くなります。

貢献インジケーターの追加

この例では、貢献インジケーター [解決済みインシデントの数] が、重大なインシデントの最初の応対での解決の割合アーティファクトに追加されます。このインジケーターは、既存のインジケーター定義と一致します。