パフォーマンスアナリティクス の実装
次の手順に従って、 パフォーマンスアナリティクス の使用を開始してサービスレベルを向上させます。
パフォーマンスアナリティクスソリューションを適切に実装すると、社内の特定のユーザーのニーズに合わせて調整された一連のダッシュボードが得られます。例については、 ITSM Success Dashboard indicatorsからリンクされているビデオを参照してください。
計画して準備する
改善を評価して推進するための目標と測定値を定義します。
- 測定して改善するビジネスプロセスを特定します。
- 特定したビジネスプロセスの健全性に影響を及ぼす要因と動作を特定する。
- 測定する測定基準を決定する。
パフォーマンスアナリティクスソリューションの計画と準備に役立つツールについては、「を使用した パフォーマンスアナリティクス ソリューションの設計 KPI コンポーザー」を参照してください。
端を発する プラットフォームアナリティクスソリューション
新しいインジケーターを作成する前に、 プラットフォームアナリティクスソリューション で利用可能なビルトインダッシュボードとインジケーターを試してみてください。
重要:
本番で有効にする前に、非本番インスタンスで プラットフォームアナリティクスソリューション を設定してテストします。
- ライセンスエンタイトルメントを確認してください。
- インジケーターとブレークダウンのソースが正しいテーブルを参照していることを確認します。
- 組織のニーズを満たすようにインジケーターとブレークダウンをカスタマイズします。
データの収集
収集ジョブは、希望する頻度で実行してアクティブ化するように構成する必要があります。
- データコレクタージョブをスケジュールしてアクティブ化します。
- 履歴データコレクタージョブをワンオフとして実行して、空のインジケーターを設定します。
結果を共有
ビジネスプロセスのストーリーを伝え、目的とする視聴者に適切なレベルの情報を表示するアクション可能な KPI を表示します。
- 利用可能な事前構成済みコンテンツを調べてデータの感じをつかみ、ダッシュボードのカスタマイズを決定する。
- ステークホルダーにダッシュボードへのアクセス権を付与する。
- 組み込みのリアルタイムアナリティクスにより、誰でもアクションを実行できるようにする。