の プロセスマイニング 例 通信事業
電気通信注文のプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
たとえば、電気通信サービスプロバイダーのプロセスアナリストが、電気通信オーダーに関連付けられている現在のプロセスに関する分析を送信する必要がある場合は、アナリストワークベンチを使用して、電気通信製品オーダー、サービスオーダー、リソースオーダー、およびオーダータスクのプロジェクト定義のマイニングプロセスにアクセスできます。
電気通信プロジェクト定義の製品注文に次のワークフローを使用して、ケースプロセスフローを分析し、プロセスを改善する方法を提案できます。
- 選択したプロジェクトから [ワークスペースで表示 ] を選択します。アナリストワークベンチが新しいタブで開きます。
通信事業顧客の注文が履行されるまでにかかる平均期間を確認できます。
- [プライマリメトリクス] リストと [セカンダリメトリクス] リストをそれぞれ [一意の発生] と [ 平均期間] に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
- [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してメトリクスの完全なリストを表示することで、プロセスマップを絞り込みます。
状況移行とその期間を観察できます。
- [ フィルター] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
- [ バリアント分析 ] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケースの数、平均期間、およびルートに含まれるステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ内でそのルートがハイライト表示されます。
- メモアイコン (
) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。