アイドル時間分析

アイドル時間分析では、ケースがチームにアサインされているが、特定のリソースにまだアサインされていない期間に焦点を当てています。これは、ケースが非アクティブのままで、誰かがアクションを実行するのを待っている時間です。

プロジェクトのアイドル時間分析を有効にするには、テーブルのプロセス構成で設定します。プロセス構成でのアイドル時間分析の設定の詳細については、「 影響度メトリクスの設定」を参照してください。

プロジェクトのアイドル時間メトリクスを設定するには、「 メトリクスを設定」を参照してください。

プロセスマップからアイドル時間ケースを表示する方法の詳細については、 アナリストワークベンチページ の [プロセスマップ] セクションにあるアイドル時間分析のエントリを参照してください。