自動化された根本原因分析のレビューと解釈

分析レポートを確認し、パフォーマンスの問題の根本原因を理解します。この情報を使用して、プロセスを最適化します。

注:

結果を確認して解釈するには、自動化された根本原因分析を実行しておく必要があります。詳細については、「自動根本原因分析レポートの実行」を参照してください。

自動根本原因分析の結果は、次のように読んで理解する必要があります。

上記の例では、根本原因分析は [やり直し] タイプの検索定義で実行されています。レコードがクローズ済みステータスになった後にやり直しが行われたレコードを調べています。レコードが [クローズ済み] ステータスの後に [プロセス終了] に移行しない理由を示します。

この分析によると、最初に PO グループ 8 にアサインされたインシデントのうち 13 件のやり直しステータスが [クローズ済み] でした。この数は、PO グループ 8 にアサインされ、このプロジェクトの一環としてマイニングされたインシデントの合計数の 21% に相当します。最初にこのグループにアサインされたインシデントは、[クローズ済み] ステータスでやり直しが発生する可能性が他のどのグループよりも 5.33 倍高くなります。

結果を解釈した後、特定のインフルエンサーを選択して、そのインフルエンサーの詳細を表示できます。インフルエンサーを選択し、[ 適用] を選択します。別のスケジュール済みタスクが開始され、[スケジュール済みタスク] パネルで進捗状況と結果を表示できます。

この例では、PO グループ 8 が適用されている場合、次のような結果が表示されます。

このグラフから、プロセス終了に進む前に一部のレコードが [クローズ済み] から [解決済み] に移行する理由を分析できます。