作業メモの分析
作業メモ分析は、作業メモやコメントに記録されているアクティビティ移行の背後にある運用上の理由を理解するのに役立ちます。典型的な例としては、「解決済み」から「対応中」への移行や、アサイン先グループの変更 (サービスデスクからスペシャリストグループなど) などがあります。
移行の背後にある理由をよりよく理解するために、エージェントと要求者の両方からの作業メモが分析されます。これには、移行イベントの直前と直後に記録されたメモの抽出が含まれます。これらのメモは、クラスタリング手法を使用してグループ化され、パターンを識別し、類似のレコードが分類されます。
作業メモの分析には 2 つのタイプがあります。クラスタリングは、 Now Assist 機能の有無にかかわらず実行できます。Now Assist機能で作業メモ分析を使用する方法については、「プロセスマイニング のNow Assistの使用」を参照してください。
注:
作業メモ分析は、100 〜 300,000 のレコード数で利用できます。
対象となる作業メモが 5 〜 50 件あっても、作業メモ分析に Now Assist 機能を使用できます。対象となる作業メモが 25 件未満の場合、システムはクラスタリングを実行しませんが、すべての作業メモを 1 回の LLM 呼び出しにまとめます。それ以外の場合は、LLM を呼び出す前にクラスタリングが実行されます。