タスクマイニング の探索

タスクマイニングを使用して、作業タスクの非効率性を特定します。

タスクマイニングの概要

タスクマイニング は、デスクトップエージェント、ワークステーションのユーザーアクティビティ、およびダッシュボードを組み合わせて、データを処理し、整理された情報を提供します。特定の情報を抽出して、ビジネス上の質問に対する回答を提供できます。

タスクマイニングユーザー

表 : 1. タスクマイニング ロール

ユーザーロール	説明
タスクマイニング アドミン	すべてのタスクマイニングシステム構成と設定にアクセスします。admin ロールには、パワーユーザーロールが含まれています。
タスクマイニング パワーユーザー	すべての タスクマイニング システム構成と設定にアクセスします。パワーユーザーロールには、アナリストロールが含まれています。
タスクマイニング アナリスト	タスクマイニングプロジェクトを作成して共有し、別のユーザーが共有したプロジェクトにアクセスします。ワークステーションユーザーに対してデータログを有効にするように要求します。

タスクマイニングワークフロー

次のワークフローは、 タスクマイニングを使用するための主要なアクティビティを示しています。

図 : 1. タスクマイニングワークフロー

1. アドミニストレーターは、通知、データ保持、イベントフィルターの変更など、 タスクマイニングを設定します。
2. タスクマイニングアナリストまたはパワーユーザーは、タスクマイニングプロジェクトを作成して、チームアクティビティを分析し、インサイトを特定し、ビジネス上の意思決定をサポートします。
3. タスクマイニングアナリストは、プロジェクトとは別のデータ要求を送信して、将来の分析のためにデータを保存するデータプールを作成します。
4. ワークステーションユーザーのマネージャーは、データ要求を承認します。
5. ワークステーションユーザーのスーパーバイザーによって要求が承認されたら、パワーユーザーまたはアドミニストレーターとして、 タスクマイニング エージェントがユーザーのワークステーションにインストールされていることを確認します。
6. タスクマイニングアナリストは、プロジェクト内のタスクをグループ化する方法を定義し、タスクマイニングデータを集計する方法を選択します。
7. タスクマイニングアナリストは、プロジェクトでマイニングジョブを実行してデータを生成し、アクティビティを分類できるようにします。
8. タスクマイニングパワーユーザーは、タスクマイニング分析に表示されるときに、類似のワークステーションアクティビティを分かりやすいカテゴリ名でグループ化することで、アクティビティを分類してデータを整理し、コンテキストを追加します。
9. タスクマイニングアナリストは、プロジェクトでマイニングジョブを再度実行し、分類ルールに従ってプロジェクトデータの分析を生成します。
10. タスクマイニングアナリストは、関連するビジネスステークホルダーとインサイトを共有します。

タスクマイニング のメリット

表 : 2. タスクマイニング のメリット

利益	値	ユースケースの例
ITSM および CSM 分析	ワークステーションユーザーがプロセスにどのように関与しているかを分析することで、ワークステーションユーザーが時間をどのように費やしているかについての有効性と詳細に関するインサイトを得ることができます。	チームの運用分析と監視から正確な分析を明らかにします。 タスク時間の分布 アクティブ時間とアイドル時間 アプリごとの時間分布 特定のアプリの使用 特定のアクティビティあたりの所要時間
IT ランドスケープ分析	会社の IT ランドスケープを表示して、ギャップ、課題、潜在的なコンプライアンスの脅威を明らかにします。	ServiceNow AI Platformを超えたアプリケーションの使用方法を調べて、組織全体でアプリケーションがどのように使用されているかを理解します。 同じ目的の複数のアプリ アプリの監視 (時間分布) ライセンス使用状況 未承認アプリの使用 不審な Web サイトの監視

次に探索する内容

タスクマイニングの設定と使用の詳細については、次のトピックを参照してください。

• タスクマイニングの構成
• タスクマイニング の使用
• タスクマイニング に関する参照情報