でのユーザーのプライバシー、追跡、およびユーザーの同意管理 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、ユーザーアクティビティの追跡に依存して KPI のアダプション、維持、および使用状況を測定し、製品と実装の適切な意思決定を行うのに役立ちます。
でのユーザーの追跡 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、 ServiceNow コア UI、 ネクストエクスペリエンス、ポータル、およびモバイルアプリケーション全体でユーザーの行動を追跡するために使用できます。Web およびモバイルアプリケーションで使用される ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、ユーザー自身に関する限定的な情報を収集します。代わりに、一意の ユーザーエクスペリエンスアナリティクス ユーザー ID とハッシュ化されたユーザー ID (sys_user ID からの一方向ハッシュ) を割り当てます。また、保存されていないユーザーの IP アドレスに基づいて市区町村レベルの場所を計算します。
アドミニストレーターは、ユーザーの同意管理 (UCM) を使用して、追跡対象のすべてのアプリケーションにわたってアナリティクス追跡設定を構成できます。この機能により、各国の同意ポリシーをカスタマイズし、ユーザーの場所を検出する方法を柔軟に選択できます。
ユーザーの同意管理で使用できるオプションの一部は次のとおりです。
- 国ごとに異なるトラッキング同意ポリシーを適用する。
- 特定のユーザーを追跡したり、特定のロールを持つユーザーを追跡したりします。
- ユーザーの場所を検出する方法を定義します。
注:
- デフォルトでは、各国の同意ポリシーは [ 同意不要 ] に設定されています。ただし、ユーザーはアプリケーションの設定で個別に ServiceNow アプリケーションをオプトインまたはオプトアウトできます。ユーザーがログインしたときにオプトインメッセージまたは通知を提供する場合は、追跡同意ポリシーを設定する必要があります。
- ある国の同意ポリシーが明示的な オプトイン または 通知に設定されている場合、個々のユーザーは毎年同意を求められます。既存の追跡設定は 365 日ごとに期限切れになります。
- 国の追跡同意ポリシーが [無効] に設定されている場合、ユーザーメトリクスは追跡されません。
- ユーザーエクスペリエンスアナリティクス アプリケーションのカウンターには、集計されたユーザー数が含まれています。
- アナリティクスアドミニストレーターは、追加のユーザープロパティを保存することを選択できます。詳細については 、「ユーザープロパティをフィルターとしてユーザーエクスペリエンスアナリティクスに追加する」 を参照してください。
追跡同意ポリシーのタイプ
- 基本追跡
- admin ロールを持つユーザーは、使用状況メトリクスのみを取得できます。この同意ポリシーは、ユーザーアクティビティを追跡および処理しますが、ハッシュ化されたユーザー ID を含む基本的なユーザーデータのみを保存し、セッション時間を含む部分的なセッションの詳細のみを保存します。
- 明示的なオプトイン
- ユーザーには、追跡をオプトインするか拒否するかを選択するためのメッセージが表示されます。
- 通知
- ユーザーには、アプリケーションでのアクティビティが追跡されることを説明するメッセージが表示されます。
- 同意不要
- ユーザーは自動的に追跡され、オプトイン/拒否のメッセージは表示されません。これは、すべてのユーザーのデフォルトの同意ポリシーです。
- 無効
- どのユーザーエクスペリエンスアナリティクス追跡対象アプリケーションでもユーザーの追跡は行われません。使用状況メトリクスは、これらのユーザーからは取得されません。