Ative as Operações proativas de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Proactive Customer Service para usar as Operações proativas de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As Operações proativas de atendimento ao cliente só estão disponíveis para clientes licenciados para o. Customer Service Management aplicação.

    Para ativar Operações proativas de atendimento ao cliente, ative o plug-in Gestão proativa de operações de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_ops). Este plug-in não está ativo por padrão.

    Nota:
    Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do ServiceNow Store.

    A ativação deste plug-in também instala os plug-ins Gestão de ocorrências graves, Gestão da base de instalação do atendimento ao cliente, Atendimento ao cliente com Gestão de serviços, Status da ação do caso de atendimento ao cliente e Relacionamento entre tarefa e indisponibilidade.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. Procure o plug-in com.snc.proactive_cs_ops.
    3. Clique em Ativar.