Adicione a guia Processo ao portal

Adicione um Processo Vá até a página do tíquete do CSM para que os usuários possam rastrear o processo do playbook.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão.
2. Abra a configuração da sua tabela.
3. Em Guias lista relacionada, clique em Novo .
4. Em Configuração da guia preencha os campos da seguinte forma.

   Figura 1. Formulário Configuração da guia

   

   Tabela 1. Campos do formulário de configuração da guia

   Campo	Dados
   Tipo	Personalizado
   Nome da Guia	Processo
   Avançado	Ativo
   Script visível	Adicione um ou mais sysIds do playbook
   Widget	Playbook
   Parâmetros de widget	Widget 1: playbook_uib_page_url Valor: /Now/playbook-portal/csm_case_process Widget 2: playbook_experience_id Valor: 0d71033773f220109edbc1f52ff6a741

5. Selecione Enviar.
   Nota:

   Para que o usuário exiba as guias de processo no portal, certifique-se de ter atribuído as ACLs necessárias.