Configure o Respondente automático para tarefas que não sejam casos

Configure o. Resposta automática recurso para enviar recursos úteis para tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Execute as seguintes tarefas.

• Ative o script de notificação por e-mail para o plug-in Resultados da pesquisa contextual (com.snc.adv_cxs_results_email_script). Para obter mais informações Ativação de um plug-in.
• Defina o escopo da aplicação para o escopo da tabela de tarefas usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.
• Verifique se você definiu um contexto de pesquisa para sua tarefa para incluir recursos recomendados no Resposta automática notificações por e-mail. Para obter mais informações, consulte Defina um contexto de pesquisa .
• Verifique se você configurou uma tabela para o contexto de pesquisa associado à sua tarefa. Para obter mais informações, consulte Configuração da tabela para uma pesquisa contextual.

Procedimento

1. Configure a tabela Notificação [sysevent_email_action] para que sua tarefa use o. csm_AdvancedEmailSearchResults script.
   1. Navegar até Notificação do Sistema > Notificações.
   2. Selecione a tabela Notificação [sysevent_email_action] para sua tarefa.
   3. Na lista relacionada O que ele conterá, insira Mail_script:csm_AdvancedEmailSearchResults em HTML da mensagem campo.
   4. Opcional: Se não houver resultados de pesquisa, verifique se as notificações não serão enviadas inserindo HasResults() em Condição avançada Campo da lista relacionada Quando enviar.
      . HasResults() a função verifica se existem resultados da pesquisa. Você pode usar o valor de retorno da função para evitar que o sistema envie uma notificação por e-mail se não houver resultados de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Condições avançadas para notificações por e-mail .

      Dica:

      Consulte a notificação de recomendações de resposta automática do caso que usa o. HasResults() função para retornar o valor dos resultados da pesquisa. Para exibir uma notificação, navegue até Notificação do Sistema > Notificações.
   5. Selecione Atualizar.
2. Mapeie a configuração da tabela de tarefas com a notificação por e-mail da sua tarefa.
   1. Navegar até Pesquisa contextual > Configuração de tabela.
   2. Selecione o link de configuração da tabela de tarefas no Nome coluna correspondente à linha que contém o contexto de pesquisa da sua tarefa.
      Para a tabela que você está configurando, certifique-se de fazer o seguinte:

      • Treine a solução de semelhança para a tabela. Para obter mais informações, consulte Treine a solução de semelhança para encontrar conteúdo de notificação do respondente automático .
      • Adicione a solução de semelhança na guia Configurações de recursos adicionais no formulário Contexto de pesquisa.
   3. Na lista relacionada Configurações de e-mail, vincule a configuração da tabela de tarefas à tabela Notificação [sysevent_email_action].
      • Para criar outra configuração de e-mail para um campo de usuário, selecione Novo .
      • Para editar uma configuração de e-mail existente, selecione a configuração de e-mail de visualização do ícone de notificação por e-mail ( ) E, em seguida, na janela Configuração de e-mail, selecione Abrir registro .
   4. No formulário Configuração de e-mail, verifique os valores de campo padrão para sua tarefa ou preencha os valores de uma configuração personalizada.

      Tabela 1. Formulário de configuração de e-mail

      Campo	Descrição
      Notificação por e-mail	Selecione a notificação por e-mail para sua tarefa.
      Campo de usuário	Campo de referência que ajuda a restringir os resultados da pesquisa enviados como recursos recomendados em Resposta automática notificações por e-mail. Por exemplo, se você selecionar Solicitante Para a tabela Incidente [incidente], os recursos associados somente aos chamadores são adicionados ao Resposta automática notificações por e-mail. Nota: Este é um campo obrigatório para Resposta automática . Este campo deve ser um campo de referência da tabela Usuário (sys_user) ou tabelas que estendem a tabela Usuário.
      Limite	Número máximo de recursos que você deseja incluir no Resposta automática notificações por e-mail para sua tarefa. O valor do limite máximo permitido é 20. Se você inserir um valor maior que 20, o. Resposta automática a notificação por e-mail inclui apenas até 20 recursos.

   5. Atualize ou envie o formulário de configuração de e-mail.
      • Para obter uma nova configuração, selecione Enviar .
      • Para uma configuração existente, selecione Atualizar .
3. Opcional: Ative resultados de pesquisa contextual com base em pesquisas de texto, além dos resultados de pesquisa baseados em Inteligência preditiva a ser incluído em Resposta automática notificações.
   Para obter mais informações, consulte Habilite recomendações de pesquisa de texto nas notificações de resposta automática.
4. Opcional: Configure um portal personalizado e inclua resultados de pesquisa contextual avançada em notificações por e-mail.
   Para obter mais informações, consulte Incluir resultados de pesquisa contextual avançada em notificações de resposta automática.