Configure uma exibição de formulário de caso

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • O formulário de caso contém informações detalhadas sobre um problema ou problema do cliente. Configure uma exibição de formulário de caso para exibir os campos desejados e listas relacionadas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Casos > Criar novo(a).
    2. Configure o layout do formulário para adicionar os campos necessários.
      Para obter mais informações sobre como adicionar campos a um formulário, consulte Configurando o layout do formulário .
      Nota:
      Se você estiver usando a Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente e as Operações proativas do Atendimento ao cliente, adicione o. Produto vendido campo.
    3. Configure o layout do formulário para adicionar as listas relacionadas necessárias.
      Para obter mais informações sobre como adicionar uma lista relacionada a um formulário, consulte Configurando o layout do formulário .
      Nota:
      Se você estiver usando a Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente e as Operações proativas do Atendimento ao cliente, adicione o. Itens-base de instalação afetados lista relacionada.
    4. Clique em Enviar.