Configure fluxos de caso proativos

Automatize fluxos de trabalho para a criação proativa de casos para melhorar sua eficiência operacional e responder aos problemas dos clientes com mais rapidez.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Esta tarefa só será aplicável se você estiver usando a integração com Gestão de eventos.

Configure o designer de fluxo para automatizar as próximas etapas no processamento de um caso proativo. Você pode automatizar que um caso proativo seja proposto para um caso grave ou promovido diretamente para um caso grave. Se promovidos diretamente para um caso grave, os casos secundários serão criados automaticamente quando vários clientes forem afetados.

Se uma única conta for afetada, você também poderá automatizar que uma conta e um contato primário sejam associados a um caso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Fluxos de casos proativos.
2. Clique em Processe casos proativos criados a partir de alertas fluxo.
3. Clique em Processe casos proativos para contas únicas e múltiplas subfluxo.
4. Em Status do caso grave defina o status inicial do caso grave para várias contas.
   Por padrão, este campo está definido como Nenhum . Com base em sua seleção, o caso proativo é um ou outro Proposto , Aceito , ou Nenhum . Se você definir o status como Aceito , casos secundários são criados automaticamente.
5. Em Limite da conta afetada insira o número de contas afetadas necessárias para que um caso proativo seja qualificado para o processamento de caso grave.
   O padrão é dois.
6. Selecione Caso de processo para conta única caixa de seleção para associar uma conta e um contato primário ao caso se uma única conta for afetada.
   Isso também se aplica se vários itens-base de instalação da mesma conta forem afetados.
7. Clique em Concluído.