Crie um candidato a caso grave

Os usuários com a função de agente de atendimento ao cliente podem criar um candidato a caso grave.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os usuários com a função de gerente de ocorrências graves recebem um e-mail de notificação quando um candidato a caso grave é criado. Esses usuários podem clicar no link no e-mail de notificação para abrir o candidato a caso grave na interface da plataforma.

Nota:

Todos os candidatos a caso grave são criados automaticamente como casos proativos, pois são criados internamente e em nome do cliente. Para aproveitar todos os recursos das Operações proativas de atendimento ao cliente, instale o plug-in Gestão proativa de operações (com.snc.proactive_cs_ops).

Você também pode criar um candidato a caso grave no Espaço do agente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de ocorrências graves > Criar candidatos no caso grave.
2. Insira uma descrição em Descrição resumida campo.
3. Na seção Formulário de informações do caso grave, insira as informações relevantes em Impacto nos negócios e. Causa provável campos.
4. Clique em Enviar.