Crie os critérios para uma organização de serviço

Defina os critérios na tabela de critérios da organização [service_organization_criteria] para que você possa associar posteriormente suas organizações de serviço a um serviço ou seus clientes a uma organização de serviço. Você executa esta tarefa no Customer Service Management (CSM) aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Organizações de serviço > Administração > Critérios da organização.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de critérios da organização

   Campo	Tipo de dados	Descrição
   Nome	Cadeia de caracteres	Nome dos critérios.
   Tabela	Nome da tabela	Tabela em que você deve definir os critérios. Para estabelecer associações de clientes, você deve selecionar Conta , Consumidor , ou Residência na lista suspensa em Tabela campo. Da mesma forma, para associar produtos e serviços, você deve escolher Local de negócios interno na lista suspensa em Tabela campo. Selecionando Local de negócios ou Organização de serviço na lista suspensa em Tabela o campo leva a um erro porque o sistema atualmente não oferece suporte às capacidades de execução para locais de negócios externos ao resolver um caso. Nota: O suporte pode ser estendido a outras tabelas configurando-as no CriteriaTableScript inclusão de script.
   Critérios	Condições	Filtro de condição ou consulta que corresponde a uma lista de registros na tabela.

4. Selecione Enviar.