Base do modelo de serviços funções

Funções incluídas com os plug-ins que habilitam o. Base do modelo de serviços recurso.

A tabela a seguir descreve as funções que o administrador pode atribuir aos usuários internos.

Tabela 1. Base do modelo de serviços funções

Função	Responsabilidade	Descrição	Contém as funções
Agente de local [sn_customerservice.svc_location_agent]	Agente de local	Crie e preencha casos para as contas e contatos no local de negócios do agente.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Agente do consumidor do local [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]	Agente do consumidor do local	Crie e preencha casos para os consumidores e residências no local de negócios do agente.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Gerenciador de local [sn_customerservice.svc_location_manager]	Executante de gerente no local	Crie e atualize casos para contas, contatos, consumidores e residências que trabalham com os locais de negócios em sua hierarquia de locais.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.svc_location_consumer_agent e-mail_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_shn.admin approver_user sn_publication.aprovador
Colaborador do gerente de local [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]	Colaborador do gerente de localização	Gerencie organizações de serviço e crie casos para contas, residências ou consumidores na organização de serviço ou em qualquer uma de suas organizações de serviço secundárias.	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_customerservice.consumer_contributor sn_customerservice.account_contributor
Membro do projeto do local [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]	Nenhum(a)	Exibe detalhes do projeto e tarefas do projeto do respectivo local de negócios. Marca as tarefas de projeto visíveis do cliente como concluídas.	Nenhum(a)
Colaborador do gerente de projetos do local [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]	Nenhum(a)	Exibe detalhes do projeto e tarefas do projeto de seus respectivos locais de negócios e locais de negócios secundários. Marca as tarefas de projeto visíveis do cliente como concluídas.	Nenhum(a)
Visualizador de EBL [sn_bus_loc.ebl_viewer]	Nenhum(a)	Exibe todos os detalhes do local de negócios externo e a equipe do local	Nenhum(a)
Visualizador de IBL [sn_bus_loc.ibl_viewer]	Nenhum(a)	Exibe todos os detalhes internos do local de negócios e a equipe do local.	Nenhum(a)
Gerente de projetos da organização de serviços [sn_service_org.project_manager]	Nenhum(a)	Esta função pode executar as seguintes ações: Início do projeto: Cria e inicia projetos Nota: O gerente de projetos da organização de serviços e o gerente de projetos do cliente podem acessar todos os módulos do projeto. Planejamento de projeto: Desenvolve planos de projeto, como atribuições de tarefas e alocação de recursos. Nota: Na atribuição de tarefa, um e-mail automatizado é gerado. Atualize o fluxo "Enviar e-mail para contato quando a tarefa de projeto do cliente for atribuída" para desabilitar ou habilitar notificações. Gestão de tarefas: Monitora e gerencia dependências e execução de tarefas. Coordenação: Exibe e colabora com a equipe do local, atribuindo e rastreando tarefas de seu respectivo local.	sn_bus_loc.ibl_viewer sn_bus_loc.ebl_viewer
Agente de relacionamento [sn_customerservice.relationship_agent]	Nenhum(a)	Esta função restringe o acesso de um agente somente aos casos de contas, contatos, consumidores e residências com os quais ele tem um relacionamento. Esta função inclui os seguintes relacionamentos que são fornecidos com o. Base do modelo de serviços plug-ins: Gerente de conta: Cria um relacionamento entre um usuário interno e uma conta. Gerente de relacionamento: Cria um relacionamento entre um usuário interno e um consumidor ou uma residência.	agent_workspace_user snc_internal sn_shn.editor email_composer sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.csm_workspace_user sn_templated_snip.template_snippet_reader
Agente de Gestão de serviços [sn_esm_location_agent]	Nenhum(a)	Uma função de agente de gestão de serviços para um local de negócios	sn_lookup_verify_user assignment_workbench conhecimento agent_workspace_user chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_shn.editor template_editor email_composer template_editor_global
Agente de suporte do local [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]	Agente de suporte do local	Esta função resolve os casos originados de outras organizações de negócios, garantindo o acesso às informações necessárias e a outros detalhes e facilitando a coordenação eficiente com o pessoal da loja Nota: Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.	sn_esm_location_agent
Colaborador da organização de serviço [sn_customerservice.service_organization_contributor]	Colaborador no local	Este usuário: trabalha com contas e contatos, consumidores e residências Usa o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor para ajudar os clientes pesquise artigos de conhecimento e itens do catálogo. crie casos em nome do local de negócios, incluindo casos para itens do catálogo (solicitações), e acompanhe esses casos. Crie casos a partir de canais de comunicação disponíveis para os clientes, incluindo telefone, web, bate-papo, Virtual Agent e mensagens. exibir e acompanhar outros casos criados para o local de negócios do usuário. Se também for um usuário interno em um caso, este usuário poderá: adicione comentários e anexos adicionais aceite ou rejeite uma solução encerre um caso receba notificações de atualizações de caso leia anotações de trabalho	sn_customerservice.case_contributor_creator sn_service_org.service_criteria_read sn_service_org.customer_criteria_read

Funções granulares

Tabela 2. Funções granulares

Nome da função	Descrição	Herdado por	Heranças
sn_service_org.service_org_delete	Fornece acesso de exclusão à organização de serviço, local de negócios, local de negócios interno e local de negócios externo	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_external_staff_create	Fornece acesso de criação à equipe externa da organização de serviços	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_external_staff_read	Fornece acesso de leitura à equipe externa da organização de serviços	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_external_staff_write	Fornece acesso de gravação à equipe externa da organização de serviços	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_external_staff_delete	Fornece acesso de exclusão à equipe externa da organização de serviços	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_assignment_group_create	Fornece acesso de criação a grupos de atribuição da organização de serviço	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_assignment_group_read	Fornece acesso de leitura aos grupos de atribuição da organização de serviço	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_assignment_group_write	Fornece acesso de gravação aos grupos de atribuição da organização de serviço	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_assignment_group_delete	Fornece acesso de exclusão a grupos de atribuição da organização de serviço	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_criteria_create	Fornece acesso de criação aos critérios da organização	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_criteria_read	Fornece acesso de leitura aos critérios da organização	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_criteria_write	Fornece acesso de gravação aos critérios da organização	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_criteria_delete	Fornece acesso de exclusão aos critérios da organização	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_customer_criteria_create	Fornece acesso de criação aos critérios do cliente da organização	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_customer_criteria_read	Fornece acesso de leitura aos critérios do cliente da organização	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_customer_criteria_write	Fornece acesso de gravação aos critérios do cliente da organização	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_customer_criteria_delete	Fornece acesso de exclusão aos critérios do cliente da organização	sn_service_org.service_org_admin	Não
sn_service_org.service_org_offering_service_read	Fornece todo o acesso CRUD ao fluxo de atendimento ao cliente terceirizado	Não	sn_service_org.service_external_staff.create sn_service_org.service_external_staff.read sn_service_org.service_external_staff.write sn_service_org.service_external_staff.delete sn_contractor.outsourcing_service_provider_create sn_contractor.terceirizado_service_provider_read sn_contractor.terceirizado_service_provider_write sn_contractor.terceirizado_service_provider_delete sn_contractor.outsourcing_service_provider_criteria_create sn_contractor.outsourcing_service_provider_criteria_read sn_contractor.outsourcing_service_provider_criteria_write sn_contractor.outsourcing_service_provider_criteria_delete sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_create sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_read sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_write sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_delete
sn_contractor.outsourcing_service_provider_create	Fornece acesso de criação a provedores de serviços terceirizados	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_contractor.terceirizado_service_provider_read	Fornece acesso de leitura a provedores de serviços terceirizados	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_contractor.terceirizado_service_provider_write	Fornece acesso de atualização a provedores de serviços terceirizados	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_contractor.terceirizado_service_provider_delete	Fornece acesso de exclusão a provedores de serviços terceirizados	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_contractor.outsourcing_service_provider_criteria_create	Fornece acesso de criação a critérios de terceirização	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_contractor.outsourcing_service_provider_criteria_read	Fornece acesso de leitura a critérios de terceirização	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_contractor.outsourcing_service_provider_criteria_write	Fornece acesso de atualização aos critérios de terceirização	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_contractor.outsourcing_service_provider_criteria_delete	Fornece acesso de exclusão a critérios de terceirização	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_create	Fornece acesso de criação a solicitações de transferência de caso terceirizado	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_read	Fornece acesso de leitura a solicitações de transferência de caso terceirizado	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_write	Fornece acesso de gravação a solicitações de transferência de caso terceirizado	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_delete	Fornece acesso de exclusão a solicitações de transferência de caso terceirizado	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Não

Referência relacionada

• Base do modelo de serviços Funções de administrador granulares