Página do item de linha do caso do pedido

A página de item de linha Caso de pedido exibe informações sobre um item de linha de caso de pedido associado a um caso de pedido em Espaço configurável do CSM.

Figura 1. Página do item de linha do caso do pedido

O registro do item de linha do caso de pedido mostra os detalhes de um item de linha do caso de pedido, incluindo informações do cliente e do produto, a mudança solicitada na quantidade solicitada, o local de envio e as datas estimadas. Este registro também inclui os seguintes componentes:

• Guia Detalhes: Exibe os detalhes do item de linha do caso, incluindo informações do pedido e da conta, quantidades solicitadas e solicitadas e informações de envio.
• Guia Tarefas: Exibe as tarefas criadas para o item de linha do caso.
• Guia Características: Exibe as características específicas do item de linha do caso.
• Painel lateral contextual: O painel lateral contextual inclui diferentes ferramentas que os agentes podem usar para pesquisar e resolver problemas do cliente. O painel lateral contextual na página de registro da linha de caso de pedido inclui as seguintes guias.
  • Informações de registro
  • Anexos
  • Modelos