Recomendações de serviço para interações

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Recomende os serviços mais relevantes a um agente com base no contexto de um registro de interação, como a descrição resumida ou a descrição.

    Com as Recomendações de serviço para interações, os agentes podem ver os serviços recomendados no seletor de tipo de caso com base nas informações fornecidas no registro de interação.
    Nota:
    O recurso Recomendações de serviço para interações requer a aplicação Now Assist para Gestão de atendimento ao cliente (CSM).

    O sistema exibe os serviços recomendados em uma seção separada na parte superior do seletor de tipo de caso. Por padrão, esta seção mostra no máximo quatro serviços recomendados. O número de serviços recomendados que podem ser exibidos é controlado pelo sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limitpropriedade do sistema.

    Figura 1. Seletor de tipo de caso com Principais previsões de IA
    Seletor de tipo de caso com a seção Principais previsões de IA que exibe cartões para serviços previstos de IA com base no contexto de interação

    Recomendações de serviço para propriedades de interações

    O recurso Recomendações de serviço para interações inclui as seguintes propriedades.

    Tabela 1. Recomendações de serviço para propriedades de interações
    Nome da propriedade Descrição
    sn_csm_case_types.top_ai_predictions_enabled Habilita previsões de IA para serviços e exibe esses serviços no seletor de tipo de caso.
    • Tipo verdadeiro|falso
    • Valor: verdadeiro
    • Local: Tabela propriedades do sistemna [sys_properties]
    sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limit Define o número máximo de serviços previstos com IA a serem exibidos no seletor de tipo de caso.
    • Tipo: inteiro
    • Valor : 4
    • Local: Tabela propriedades do sistemna [sys_properties]