Entrada de habilidade adicional e informações do gatilho

Habilite as habilidades restantes de IA generativa no CSM do Now Assist e consulte os detalhes resumidos para concluir a configuração.

Visão geral de habilidades e gatilhos

Dependendo da habilidade selecionada, você pode configurar entradas ou gatilhos. Essas configurações determinam como e quando uma habilidade é usada. Uma entrada identifica os dados usados para uma habilidade, como a tabela e os campos usados para gerar um resumo de caso. Um gatilho inicia uma ação, como quando o sistema gera um resumo do bate-papo.

Habilidade de resumo de discussão da barra lateral

Para a habilidade Resumo de discussão da barra lateral, selecione os gatilhos que determinam quando um resumo de discussão da barra lateral é gerado.

A tabela a seguir lista os gatilhos que determinam quando um resumo de discussão da barra lateral é gerado.

Tabela 1. Gatilhos para a habilidade de resumo de discussão da barra lateral

Gatilho	Descrição
Acionado pelo usuário	Resumo da discussão da barra lateral que é gerado quando o agente aciona manualmente a habilidade.

Habilidade de análise de sentimento do caso

A habilidade de análise de sentimento do caso inclui as entradas e saídas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um sentimento de caso é gerado.

A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de análise de sentimento do caso.

Tabela 2. Entradas para a habilidade de análise de sentimento do caso

Entrada	Descrição
Tabela de entrada	Caso [Caso]
Campos de entrada	Descrição resumida Descrição Prioridade Estado Data de criação da tarefa Atividades ANS de tarefa

A tabela a seguir lista as saídas da habilidade de análise de sentimento do caso.

Tabela 3. Saídas para a habilidade de análise de sentimento

Saída	Descrição
Valores de sentimento	Muito positivo Positivo Neutro Negativo Muito negativo
Tendência de sentimento	Melhorando Piorando Estável
Raciocínio de sentimento	Motivos para fornecer o valor de sentimento.

A tabela a seguir lista o trabalho agendado para a habilidade de análise de sentimento

Tabela 4. Trabalho agendado para a habilidade de análise de sentimento

Nome do trabalho agendado	Valor padrão	Descrição
Trabalho agendado de análise de sentimento (caso)	Verdadeiro(a)	Atualiza os sentimentos na tela Frequência do gatilho para a habilidade de análise de sentimento.
Atualizar registros históricos de sentimento	Falso(a)	Quando ativo, calcula tendências de sentimento e sentimento para registros históricos.

Habilidade de geração de etapas sugeridas

A tabela a seguir lista a habilidade de geração de etapas sugeridas

Tabela 5. Entradas para habilidade de geração de etapas sugeridas

Entrada	Descrição
Tabela de entrada	sn_customerservice_case
Campo de entrada	Descrição resumida A habilidade usa este campo para agrupar casos com base em casos semelhantes encerrados no passado.
Condições	Condições de filtro para gerar as etapas sugeridas. Casos semelhantes encerrados ou resolvidos nos últimos 6 meses são usados por padrão para criar os clusters de casos.